Hasarlı Mutfak Dolabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

19 Kasım 2024 tarihinde Bauhaus Kağıthane şubesinden bir mutfak dolabı satın aldım. Ürünü satın alırken, ambalajında lekeler ve suya maruz kalmadan kaynaklanabilecek kabarmalar fark ettim. Durumu kasada görevli personele ilettiğimde, ürünün dış karton ambalajının dışında ayrıca bir poşetleme ile korunduğunu ve herhangi bir zarar olmadığını belirtti.

Ancak 24 Kasım 2024 tarihinde ürünü kurmak için açtığımda, ürünün su çekmiş olduğunu, hiçbir ek poşetleme yapılmadığını ve dolabın ciddi şekilde hasarlı olduğunu gördüm. Bu durumda ürün kurulamaz hale gelmiştir. Ayrıca ürünün tüm ambalajları açılmış durumdadır ve bu şekilde taşınması mümkün değildir.

Durumu müşteri hizmetlerinize bildirdiğimde, ürünü mağazaya getirmem gerektiği söylendi. Ancak ambalajları açılmış ve hasarlı bir ürünü mağazaya taşıyabilmem mümkün değildir. Bu süreçte ciddi bir zaman kaybı yaşamış olmamın yanı sıra mağduriyetimin giderilmesi için yeterli çaba gösterilmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikli olarak hasarlı ürünün tarafınızdan hızlı bir şekilde alınması için nakliye desteği sağlanmasını, ardından en kısa sürede ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin büyümemesi için bu işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesi gerektiğini vurgulamak isterim.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde ayıplı ürün nedeniyle iade, değişim veya ücretsiz onarım haklarımı kullanmak istiyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim.