İade Ve Kırık Ürün Sorunlarıyla Mücadele

Bauhaus'tan 29.12.2024 tarihinde bir sipariş verdim (7692213042 sipariş no). Perde çubuğunu 8 Ocak'ta iade ettim. 11 Ocak'ta ellerine geçmiş. İade edilmediği için müşteri hizmetlerine yazdım. Her defasında kargo departmanından haber beklediklerini, durumun aciliyetini bildirdiklerini söylüyor ve 48 saat içinde geri dönüş yapacaklarını belirtiyorlar. Kaç kere yazıştığımı hatırlamıyorum. 31 Ocak oldu, hâlâ haber yok.

Durum böyleyken aldığım Toomax dolabın bir parçası kırık çıktı. Uzun yazışmalar ve görseller sonrasında tekrar parça yolladılar, o da kırık çıktı. Tekrar bildirdim, tekrar yazdım. Dolabı paketletip görsel isteyip 5 gün sonra onay verip (her defasında yine ben yazıyorum) tekrardan gönder dediler. Horoz Lojistik'le gönderdikleri ürünü Yurtiçi Kargo'yla geri gönder diyorlar. Yurtiçi Kargo'ya kurye çağıracakmışım (ulaşabilirsem müşteri hizmetlerine) ya da şubeye verecekmişim. Taksi tutup kargoya vereceğim.
Küçücük işletmeler bile kırık ürünü geri istemeyip para iadesi yaparken, bu koca firma ürünü kırık olmasına rağmen iade istiyor. Bekleyen, uğraşan, her defasında yazan benim. Daha perde çubuğunun iadesi gelmedi, artık dolap için ne kadar uğraşırım bilmiyorum. Bu sistemin değişmesi gerek, yoksa mağdur olan müşteriler olacak.