Garanti Kapsamındaki Bahçe Oturma Grubu Kısa Sürede Deforme Oldu, Çözüm Sunulmuyor

20.04.2024 tarihinde Bauhaus Merter (İstanbul) mağazasından aldığım rattan bahçe l oturma grubu, henüz bir yıl dolmadan her tarafından atmaya ve kopmaya başladı. Yaklaşık 6-7 aydır bu sorun büyüyerek devam ediyor. Ürünü terasta kullanıyor ve yalnızca tozlandığında sabunlu su ile siliyoruz.

Ürün 2 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen, fatura ve fotoğraflarla birlikte Bauhaus Merter mağazasına başvurdum. Bahçe bölümü, satın alma ve ithalatçı ile görüşüp dönüş yapacaklarını belirtti; ancak birkaç gün geçmesine rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kendim aradım, mağaza müdürüyle görüşmem gerektiği söylendi. Mağazaya tekrar giderek müdürle görüştüm. Müdür, satın alma ile tekrar görüştüğünde ürünü bu şekilde değişim ya da iade edemeyeceklerini, bahçe mobilyalarının kullanılmadığı zamanlarda örtülmesi gerektiğini belirtti ve dolaylı olarak kullanım hatası olduğunu iddia etti. Oysa satın alırken ne kullanım kılavuzunda ne de sözlü olarak böyle bir uyarı yapılmadı. Ayrıca, örtü gerekliliği belirtilseydi, örtüyle birlikte satılması gerekirdi; bu ölçüde bir örtüyü bulmak da oldukça zor.

Müşteri hizmetleriyle üç kez görüşmeme rağmen bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir sonuç alamadım. Fatura numaram: kaa202400006909 (20.04.2024).

Garanti kapsamında olan ürünümde yaşadığım bu sorun nedeniyle, rattan bahçe oturma grubumun değiştirilmesini talep ediyorum.