Bauhaus Rattan Oturma Grubunda Garanti Süresi ve Çözüm Merkezi Mağduriyeti

10.04.2023 tarihinde dış mekan rattan oturma grubu alıp koruma kılıfları ile 2yıl kullandık. 2025 yılı baharında kılıfını kaldırdığımızda cam masanın altındaki bağların kopmaya başladığını gördük. Eşim Bauhaus çözüm merkezini 20.04.2025 tarihinde arayarak sorunumuzu iletti. Garantinin 3 yıl olduğu beyan edildi. Garanti kapsamında olan ürün için işlemleri başlatmak adına çözüm merkezi tarafından mağazaya yönlendirildik. Mağaza ile görüşme yapıldığında görsellerin istendiği belirterek eksper gönderileceği, eksper ile sürecin ilerleyeceği belirtildi. Mail iletiminde yaşanan sorunlar, mağaza tarafından eksper gönderilmemesi, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmaması neticesinde süreç duraksadı ve yoğunluklarımız nedeniyle süreç yarıda kaldı. Yaz aylarında masada başlayan kopmaların daha da ilerlediğini, oturma grubunda da benzer kopuklukların başladığını fark ettik.

Ürünün çürüyerek artık kullanılamaz olduğunu gördüğümüz için 20.07.2025 tarihinde Cepa Bauhaus‘u tekrar aradık. Süreci özetledik. Ürünümüzün durumunu belirttik. Eksper gönderilmesini ve hala satışta olan ürünün yenilenmesini talep ettik. Mağaza tarafından yokuşa sürülerek; bu şekilde bozulma oluyor, zaten satılma sırasında bu bilgileri veriyoruz, siz bunu iyi koruyamamışsınız, minvalinde ifadeler kullanıldı. Israrlarımız neticesinde gerekli evrakların tekrar mail atılması talep edildi. Mail ile ilgili bilgi kirliliği sebebiyle mailler yine Bauhaus‘a ulaştırılamadı. Tekrar tekrar Cepa Bauhaus‘u arayıp durumu anlatmaya çalıştığımızda müdür ve müdür yardımcısı ile yapılan görüşmelerde; ürünün zaten garantisi 2 yıl, şu an maillerinizden birisi tarafımıza ulaştı, sizin 2yılınız dolmuş, 3yılı kim söyledi, bizim bu ürünlerimizde garantiler 2yıl, gibi cümleler kurdular.

En yetkili kişiyle görüşmek istediğimde Cepa Bauhaus mağazasının işletme müdürü de personeller ile benzer tavırlarla; garanti zaten 2yıl, 3yıl da olsa bu kullanıcı hatası, bunlara hiçbir şey yapmıyoruz, diyerek başından savdı. Direk Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun diyerek kestirip attılar. 3 yıl garantiyi bildirdikleri görüşmenin kayıtlarını talep ettik ancak gönderilmeme durumu için bu şikayet kaydını açmaya karar verdik. Ürünün linki “https://www.bauhaus.com.tr/sunfun-silvana-rattan-kose-oturma-grubu- 61166316” olup garanti süresine ilişkin bilgi bulunmamaktadır. Bauhaus kurumsaldan ürünün birebir değişimini veya enflasyon değerlerine göre ürünün bedelinin tamamının tarafımıza iadesini talep ediyoruz.