to read complaints and reviews, or file yours.Bauhaus'tan Çelik Kapının Ek İşçilik Ücreti Ve Ayıplı Durumu
13.06.2026 tarihinde Bauhaus’tan ys073 Laminoks model bir çelik kapı satın aldım. Ürünün montajı 18.06.2026 tarihinde Bursa / Osmangazi’deki adresime yapıldı. Satış sırasında bana işçilik bedelinin 6.000 TL olacağı bilgisi verildi ve ben de toplamda 23.089 TL ödeme yaptım. Bu tutarın 16.089 TL’si kapı bedeli, 6.000 TL’si işçilik bedeli olarak tahsil edildi. Ancak montaj günü gelen usta benden ayrıca 1.000 TL daha “ekstra işçilik” adı altında ücret aldı. Bu durumdan rahatsız olup mağazadaki ilgili kişi S**** Ç****’u aradığımda, kendisi bu ücreti “ustaların hakkı” olarak nitelendirdi, işçilik için zaten 6.000 TL ödediğimi söylememe rağmen herhangi bir çözüm sunmadı.
Montaj sonrasında yaptığım detaylı incelemede kapının kusurlu olduğunu fark ettim. Çelik kasada ve kapının hem ön hem arka yüzeyinde boydan boya çizikler, paslı alanlar, derin vuruklar ve boya atması mevcuttu. Ayrıca kapı dürbünü bulanık gösteriyor ve işlevini yerine getiremiyordu. Bu kusurları fark ettiğim gün, 18.06.2026 tarihinde Bauhaus müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım, durumu ileterek talep oluşturdum. Ertesi gün, 19.06.2026 tarihinde talebimi iade talebi olarak güncelledim.
Aynı günün akşamı konuyu ciddiyetle ele alarak Bauhaus mağazasına bizzat gidip ilgili kişi ve bölüm şefiyle görüştüm. Kendilerine çektiğim fotoğrafları göstererek ürünün ayıplı olduğunu ve iadesini istediğimi açıkça ifade ettim. Fotoğraflar istendi, ben de mağazada bulunduğum sırada kendilerine gönderdim. 19.06.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen firmadan herhangi bir arama yapılmadı. Bunun üzerine 19.06.2026 tarihinde saat 17:00 civarında tekrar S**** Ç**** ile irtibata geçtim. Bu görüşmede bana, 20.06.2026 tarihinde saat 10:00’da H****** Bey’in benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Ancak bu süreçte her defasında sadece yeni bir gün ve saat verilerek zaman kazanıldığını, sorunun çözümü konusunda somut hiçbir adım atılmadığını düşünüyorum.
Fiş numarası 000124 olan bu alışveriş kapsamında teslim edilen kapı, sıfır bir ürünün taşıması gereken nitelikleri taşımamakta, kutulu ve yeni bir üründen beklenen kalite standartlarının çok altında kalmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal olduğunu düşündüğüm bu ürün için, kanunun bana tanıdığı seçimlik haklardan “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Kusurlu ürünün iadesinin alınmasını, ekstra tahsil edilen 1.000 TL de dahil olmak üzere toplam ödediğim 23.089 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
19.06.2026 tarihli, saat 18:30 civarı, Bauhaus Hüseyin bey aradı. Sözde rötuş işlemleri için talep etmişiz. Fakat rötuş durumunu kabul etmedik. Montaj ustası, montaj esnasında rötuş yapabilirler demişti. Bunu sormuştuk ama kabul etmemiştik. Fakat ilk gördüğümüz kapı üzerindeki 1-2 nokta, kapı komple tozdan arındırıldıktan sonra bütünüyle ayıplı mal olduğunu beyan ettik. Sadece boya çıkması, boyanın üzeri çizikli, paslı kenarlar olması değil, kapı dürbünü (gözcü) kısmı bulanık gösteriyor ve o da çizikli. Tamamen çıkma bir ürün olduğunu söyledik. Hüseyin bey'de fotoğrafları gördüğünü söyledi ve iade edeceğimizi ona bildirdik. O da içeriye söyleyeceğini bildirdi.
