Bauhaus'ta Kırık Ürün Değişiminde Uzun Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

10041727000 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 29 Mart 2026 tarihinde Bauhaus e-ticaret sitesi üzerinden Toomax Woody's XL 4 raflı gri plastik dolap siparişi verdim. Ürün 02.04.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi ancak paketi açtığımda parçalarından birinin kırık olduğunu gördüm.

03.04.2026 tarihinde Bauhaus müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Benden kırık parçanın fotoğrafını WhatsApp hatları üzerinden iletmemi istediler ve parçanın tespitini yaptıktan sonra kırık olan kısmın yenisini göndereceklerini söylediler. Ben de talep ettikleri şekilde fotoğrafı ilettim. Daha sonra 06.04.2026 tarihinde kırık ürünü adresimden teslim alınması için kargo yönlendirdiler fakat ürün adresimden teslim alınmadı.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürün alınmayınca 2-3 kez tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında müşteri hizmetleri yetkilileri sadece “durumun aciliyetini sisteme girdik” diyerek konuyu geçiştirdi. Bu süreçte bir seyahatim sırasında, 12.04.2026 tarihinde Bursa Bauhaus mağazasına giderek kırık olan ürünü tutanak ile mağazaya teslim ettim. Mağaza danışma yetkilisi, ürünün e-ticaret depolarına ulaştırılacağını, depoya teslim alındıktan sonra sürecin ilerletilip yeni ürünün tarafıma kargolanacağını belirtti.

Fakat bugün, 24.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ yeni ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu bekleme süreci içerisinde müşteri hizmetlerini 3 defa daha aramama rağmen, her seferinde “değişim işlemlerini yoğunluktan dolayı sırayla yapıyoruz” benzeri genel ifadeler dışında somut bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ ürüne sahip değilim. Toplamda yazışmalarım ve telefon görüşmelerimle birlikte 11 kez iletişim kurmama rağmen, ürünü ne zaman göndereceklerini dahi öğrenemiyorum.

Ayrıca Bauhaus e-ticaret sitesinde değişim sürecine ilişkin bir takip sistemi de bulunmuyor, bu nedenle sürecin hangi aşamada olduğunu göremiyorum ve sadece müşteri hizmetlerinden gelecek bilgilendirmelere bağımlı kalıyorum. Yaşadığım bu süreçteki aksaklıkların müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum.

10041727000 numaralı siparişim kapsamında kırık gelen dolabın eksiksiz ve hasarsız yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini, ayrıca e-ticaret satışlarından sorumlu en yetkili kişinin tarafıma ulaşarak yaşanan sürecin neden bu kadar uzadığı ve aksadığı konusunda açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.