Bauhaus Kırılan Dolap Ve Aşağılayıcı Müşteri Hizmeti Nedeniyle Tam İade Talebi

25.05.2026 tarihinde Bauhaus Kağıthane mağazanızın bahçe reyonundan “Toomax Woody’s XL 4 raflı plastik Dolap gri” adlı, 61448157 kodlu ürünü, üstü ve arka tarafı kapalı olan terasımda kullanmak üzere özellikle dış mekana ve yıkanabilir plastik malzemeye uygun olduğu için tercih ederek satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde monte ettik; ancak 02.06.2026 tarihinde havada fırtına ya da olağanüstü bir durum olmamasına rağmen oluşan rüzgarda Dolap devrildi ve üründe kırık deformasyonlar meydana geldi.

Bu durum üzerine çağrı merkezinize başvurdum, Ö***Hanım talep kaydımı açtı ve talep sonuçlandığında tarafıma dönüş yapılacağını iletti. 04.06.2026 tarihinde ise WhatsApp hattınız üzerinden z*** Hanım ile görüştüm ve talebimin sonuçlandığını buradan öğrendim. Sonrasında yine çağrı merkezinden z*** Hanım ile telefon görüşmesi gerçekleştirdik. Satış sonrası destek kapsamında çözüm ekibinizden beklediğim ilgi ve desteği maalesef göremedim. Z**** Hanım’ın aşağılayıcı üslubu, kelimeleri heceleyerek tekrar etmesi ve WhatsApp yazışmalarında sorun çözülmeden konuşmaları sürekli sonlandırması beni son derece rahatsız etti ve her seferinde tekrar bağlanmak zorunda kaldım.

Tarafıma “ürünün dış mekanda kullanıma uygun olmadığı, sabitlenmesi gerektiği, bu nedenle değişim/iade yapılamayacağı ve kullanıcı hatası olduğu” yönünde bilgi verildi. Ancak ürünün kullanım kılavuzunda sabitleme zorunluluğuna dair bir ifade bulunmamakta ve plastik bir Dolap bu şekilde sabitlemem de fiilen mümkün değil. Ayrıca ürününüz dış mekana uygun olarak satılmasına rağmen, ben ürünü zaten tamamen açık alanda değil, üstü ve arkası kapalı terasımda kullandım. Haziran ayında yaşanan normal bir rüzgarda bu kadar kolay devrilip kırılmasının, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturduğunu düşünüyorum ve bunun üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

İlk başta ürün için değişim talep etmiştim, fakat satış sonrası çözüm destek sürecinde maruz kaldığım tutum ve yaklaşımdan dolayı artık değişimi kesinlikle kabul etmiyor, ürün bedelimin tamamının iadesini istiyorum. Ürünün hasarlı bölgelerine ait fotoğrafları ve ürün açıklamalarını da incelemeniz için tarafınıza iletiyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmuş bulunmaktayım.

Yaşanan süreç ve iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ürünle ilgili talebimin üretim kusuru kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede iade süreciyle ilgili dönüş yapılmasını rica ediyorum.