Bauhaus Esenyurt’ta Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Haksız İade Reddi

15.03.2026 tarihinde Bauhaus Esenyurt şubesinden, faturada “Leo Lav Bat” olarak geçen Penta marka 2 adet lavabo bataryası satın aldım. Satın alma aşamasında evimdeki lavabonun ölçüsünü alarak 15 cm ileri uzanımlı bir musluğa ihtiyacım olduğunu, bunu da metre ile ölçerek almak istediğimi özellikle belirttim. Reyondaki görevli bayan, Penta markasının indirimde ve son ürünler olduğunu, 12 cm’lik bu bataryanın su açıldığında açılı bir şekilde akarak 15 cm ileri uzanacağını ve lavabo gider deliğine denk geleceğini söyledi. Çok kesin ve iddialı bir dille konuşarak bu ürünü bana bu şekilde anlattı ve ben de bu beyana güvenerek iki bataryayı satın aldım.

Eve geldiğimde bataryalardan birini lavaboya taktım, bağlantılarını yaptım ve suyu açtığımda suyun görevlinin anlattığı gibi açılı değil, dümdüz aşağıya doğru aktığını ve lavabo gider deliği ile ilgisi olmayan bir noktaya denk geldiğini gördüm. Ürünü söküp tekrar kutusuna koydum. Araya bayram girdiği için hemen mağazaya götüremedim; ancak 15 günlük iade süresi içinde bayramdan hemen sonra iade için Esenyurt şubesine gittim. Reyondaki görevli çağrıldı ve iki bataryadan yalnızca montajı yapılmamış olanı iade alabileceklerini, montajını yaptığım bataryayı ise kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler.

Ben de kendilerine, görevlinin özellikle “su açılınca açı alacak ve 15 cm’e denk gelecek” şeklindeki beyanı nedeniyle ürünü denemeden bu durumu görmemin mümkün olmadığını, su bağlantısı yapılmadan suyun nereye, nasıl akacağını anlayamayacağımı belirttim. Buna rağmen “takmadan bakacaktınız, montaj yapmayacaktınız” gibi mantıksız açıklamalar yaparak montajını yaptığım bataryanın iadesini reddettiler. Bu süreçte kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum; işin para kısmından çok, yanlış yönlendirilmek ve sonrasında sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni son derece rahatsız etti. Bauhaus gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

2980 TL ödediğim iki bataryadan yalnızca birinin iadesi yapılarak 1490 TL kartıma geri yatırıldı, montajını yapmış olduğum ve üzerinde çizik dahi olmayan diğer bataryam ise hatalı yönlendirmeye rağmen iade alınmadı. Montaj yaptığım bu bataryanın da aynı şekilde iade alınarak ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve haksız iade reddi konusunda hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.