Kiosk Cihazı Banknotları Tanımadı Ve 510 TL Alıkonuldu, İade Talebi

07.02.2026 tarihinde saat 16:20 civarında, Yenimahalle Belediyesi’indeki kn-4053 numaralı Başkent Doğalgaz kiosk cihazında 100002135249 abone numaralı faturamı Başkentkart ile ödemek için işlem yaptım. Kart bakiyem 1.500,00 TL idi.

İşlem sırasında cihazın nakit ödeme bölümüne 100 TL ve 20 TL banknot yerleştirdim ancak sistem bu banknotları tanımadı ve cihaz arızaya geçti. Bu esnada daha önce yatırmış olduğum 510 TL cihaz tarafından alıkonuldu.

Ekranda, “İşleminiz gerçekleşemedi. Fiş üzerinde yazılı olan para kodu ile tüm terminallerimizden işlem yapabilirsiniz.” uyarısı çıkmasına rağmen, para kodunun yazılı olduğu fiş tarafıma verilmedi. Bu nedenle ne işlemimi tamamlayabildim ne de yatırmış olduğum tutara erişebildim.

Çağrı merkeziniz ve WhatsApp destek hattınız üzerinden defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanamadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Alıkonulan 510 TL’nin tarafıma iadesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek isterim.

İşleme ait görüntü ve belgeler tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.