Başkent Kart Gaz Bakiyesi Görünmesine Rağmen Ödeme Yapılamaması Ve Sistem Hatası

21.01.2025 tarihinde saat 15.00 civarında Başkent Kart’ımdaki gaz bakiyesi ile doğalgaz faturamı ödemek istedim. Kartımda 1.500 TL gaz bakiyesi görünüyordu, kalan tutarı da nakit olarak tamamlamayı planlıyordum. Ancak barkod numarası ile işlem yapmak istediğimde sistem “doğrulanmadı” uyarısı vererek işlemi sonlandırdı ve ödeme yapamadım.

Aynı cihazda benden sonra gelen kişi Başkent Kart ile sorunsuz şekilde ödemesini yaptı. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gaz bakiyesi kartımda görünüyorsa sorunun Başkent Kart’ta değil Gazmatik cihazında olduğu söylendi. Fakat yaşadığım durum bunun genel bir sistem sorunu olabileceğini düşündürüyor. Ayrıca 153 hattının da açılmaması sebebiyle anlık destek de alamadım.

Kartımda gözüken gaz bakiyesini kullanamadan süresi dolduğunda iptal olmasından endişe ediyorum. Hem bu sistem arızasının giderilmesini hem de mümkünse kartıma yüklenen bu limitin nakit olarak çekilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin Tuğba A*** adına kayıt altına alınarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.