to read complaints and reviews, or file yours.Enerjisa’da Endeks Girişi Engeli Aylık Fatura Kesiminde Sorun Yaşıyorum
Kastamonu Seydiler’de Enerjisa Başkent abonesiyim, abone numaram 1024624852’dir. Yaklaşık 12 yıldır sayaç endeksim 3 ayda bir okunuyor, bu nedenle faturalar birikmiş ve yüksek tutarlarda geliyor. Yıllardır her ay kendi okuduğum endekse göre fatura oluşturmak istiyorum ancak sürekli engelle karşılaşıyorum.
Uygulama üzerinden ilk seferde endeks girip fatura oluşturabildim, ikinci denememde sistem izin vermedi. Müşteri hizmetlerini arayıp fatura talebinde bulundum, gerekli tüm bilgileri vermeme rağmen sonuç alamadım. Sonra tekrar uygulamadan denedim, üçüncü seferde fatura oluştu ve geçen dönem bu şekilde geçti. 2025 Kasım, Aralık ve Ocak dönemlerinde yine aynı sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden endeks girerek fatura oluşturamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda “sorun olmayacağını” söylemelerine rağmen yine fatura oluşmuyor.
Ya her ay düzenli olarak sayaç okunarak fatura kesilmesini ya da benim kendi girdiğim endeks bilgileriyle sorunsuz bir şekilde aylık fatura oluşturabilmemi talep ediyorum. Okuma bedeli almak uğruna endekslerin 3 ayda bir okunması ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkların son bulmasını, her ay düzenli ve şeffaf bir şekilde fatura kesilmesini istiyorum.
Gelişme
Faturalar 3 ay süreyle okunuyor. Yüksek faturaları ödemekte güçlük çekiyoruz. Üstelik bu sadece benim sorunum değil. Tüm kırsal kesim için aynı. Her ay kendim endeks girişi yapıp fatura oluşturmak istiyorum ama sorun çıkarıyorlar. Son ay için 20 gündür uğraşıyorum. Şikayet ettim. Defalarca aradılar. Bilgileri aldılar. Ama sadece rahatsız etmekle kaldı. Olmadık zamanlarda telefon çağrısı geldi. Yine sonuç yok
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 29.01.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Sadece arama yapılıyor. Başka bir şey yok. Ben diyorum fatura çıkarın, beni oyalamayın. Onlar hâlâ arama yapıyorlar ama çözüm yok. Bana akıl veriyorlar, arayıp her ay değerleri vererek fatura oluşturun, diye. Ben bilmiyor muyum? Diyorum ki, gerekli her şeyi yaptığım halde, faturan oluşturulacak diyorlar ama sonra günlerce bekliyorum ve sonuç olmuyor. Defalarca fatura oluşturma talebinde bulunduktan sonra ancak fatura çıkıyor. Bu ay hiç çıkmadı. Şikayet sonucunda sadece arayıp bilgi veriyorlar. Yine fatura yok. Bıktırma politikası uygulanıyor. Sırf okuma bedeli alamadıkları için bu fatura işlemini yapmadıklarına da eminim. 3 ayda bir okuyacaklar ve görevli gelip okuyacak, fatura miktarına orantılı okuma bedeli ekleyecek. Bunu yapmak için benim verdiğin endeks değerleriyle fatura çıkartmıyorlar ve oyalıyorlar. Bu halkın niçin sahibi yok? Niye bizim hakkımızı kimse savunmuyor? Hakkım olan bir fatura talebi için bu kadar uğraşmak zorunda mıyız?
Hâlâ çözüm yok
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 06.02.2026 tarihinde SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Görevli gönderip sayacı okuttular. Uzun uğraşlar sonucunda, fatura çıktı
Her ay uğraşmadan kendim endeks girip faturamı oluşturayım. Kimse yorulmasın. Size bu 13000 e yakın fatura ödedim 50 günlük. Buna rağmen bu kadar uğraştım. Sizin yerinizde olsam, bu kadar yüksek kullanımı olan, fatura çıkınca ödeme yapan müşteriye kolaylık sağlardım.
Her ay olduğu gibi yine aynı sorun. Faturayı ödeyecek olan ben değil miyim? Çok yaktıysam, ona göre ödüyorum. Benim adıma tedbir almak neyin nesi? Okuma bedeli almazsanız hiçbir şekilde fatura oluşturamayacak mıyız yani? İlla sizin mi okumanız gerekiyor? Her işiniz bıktırmak üzerine. Her ay aynı yaşatmayın, diyorum. O ay işinizi çözdük deyip yine atlatıyorsunuz. Sonraki ay yine aynı
Bıktık artık bu eziyetten
