Enerjisa Başkent Perakende Sayaç Okuma Sürelerinin Uzaması Nedeniyle Aşırı Fatura

Bugün Başkent Elektrik’ten arandığımı söyleyen bir kişi tarafından telefonla arandım. Görüşmenin başında kendisine, Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet için mi aradığını sorduğumda evet cevabını verdi ve bu amaçla aradığını belirtti.

Karşımdaki kişi önce ismimi, ardından T. C. Kimlik numaramın ilk 4 hanesini istedi. Daha sonra ise anne kızlık soyadımın ilk harfini sordu. Bir elektrik dağıtım şirketinin, bir şikayet kaydı için bu derece hassas kişisel bilgiler talep etmesinin son derece hatalı ve güven zedeleyici olduğunu düşündüğüm için o noktada durdurdum ve bu bilgileri veremeyeceğimi, böyle bir bilginin en fazla banka hizmetleri sırasında istenebileceğini, bir şikayet için talep edilemeyeceğini kendisine açıkça belirttim. Karşımdaki kişi ise bu bilgiler olmadan yardımcı olamayacağını söyledi, ben de bu koşullarda yardımcı olmamalarının benim için sorun olmayacağını ileterek görüşmeyi sonlandırdım.

Bir şikayet için arandığımı söyleyen birinin bu kadar kritik kişisel verileri talep etmesini son derece yanlış buluyorum. Bu aramaların ve kullanılan doğrulama yöntemlerinin ivedilikle incelenmesini, gerçekten Başkent Elektrik adına yapılıyorsa kişisel veri güvenliği açısından sürecin düzeltilmesini, eğer yapılmıyorsa adım ve bilgilerim kullanılarak herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının kontrol edilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.