Başkent Elektrik Dağıtım Yüksek Voltaj Nedeniyle Hasar Gören Cihazımda Sorumluluk Alınmıyor!

29.01.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Ankara Mamak bölgesinde yaşanan elektrik kesintisi ve ardından gelen yüksek voltaj nedeniyle evimde bulunan Toshiba 65uv2363DT model televizyonum tamamen yandı ve şu an hiç çalışmamaktadır. Bu durumun Enerjisa kaynaklı şebekeden gelen yüksek voltaj sorunu nedeniyle gerçekleştiğini düşünüyorum.

Olayın hemen ardından 186’yı arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Tarafıma, bilirkişi geldiği ve inceleme yaptığı, bunun sonucunda ise “bizden kaynaklı değil” şeklinde tutanak tutulduğu söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde yeni bir başvuru açıldığı bilgisi verildi ancak Enerjisa’nın bu olayda sorumluluk kabul etmeyeceğini açıkça hissediyorum.

Televizyonumu 16.10.2025 tarihinde 25.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındadır. Ancak sorun, ev içindeki kullanımdan değil, şebekeden gelen yüksek voltajdan kaynaklandığı için sorumluluğun enerji sağlayıcıda olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Enerjisa’nın kendi hatasını kabul etmeyip kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşım sergilemesinden son derece rahatsızım. Süreç boyunca yalnızca 186 hattı üzerinden görüştüm, bunun dışında herhangi bir kuruma başvuru yapmadım.

Televizyonumun tamirinin Enerjisa tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını ya da mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini, kısacası uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin tamamının Enerjisa tarafından giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini ve sürecin tüketici lehine adil bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.