to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Randevu İptali Zaman Kaybı Ve Mağduriyet
31.08.2026 tarihi için Başkent Doğalgaz’dan tesisat kontrol randevusu aldım. Randevu saat aralığı 11.00–13.00 olarak verilmesine rağmen, 12.45’te tarafıma “adreste bulunmadığınız için randevunuz iptal edilmiştir” şeklinde SMS geldi. Oysa bu saatler arasında evdeydim, zil dahi çalmadan ya da kapıma gelinmeden randevunun iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Hiçbir şekilde adresime uğramadan “adreste yok” denilerek randevunun iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturdu. Bugün için planımı tamamen bu randevuya göre yaptım ve buna rağmen hizmet alamadım.
Başkent Doğalgaz’ın bugün içerisinde adresime gerçekten gelerek tesisat kontrolünü gerçekleştirmesini ve bu tür keyfi iptallerin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Başkent Doğalgaz Yenimahalle bölgesindeki doğalgaz abonelik ve tesisat kontrol sürecimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüketim noktam için tesisat kontrolü randevusu iki kez iptal edildi. Her iki seferde de bütün gün evde olmama rağmen, “0–15 dakika içinde evdeyseniz geliyoruz” şeklinde SMS gönderilip ardından da “evde yoktunuz” denilerek randevu iptal edildi.
Bu kadar kısa süreli bilgilendirmenin yapılması, örneğin markette olsam bile yetişmemi imkansız hale getiriyor. 15 dakika önceden haber verip sonra da “evde yoktunuz” denilerek randevunun iptal edilmesi bana göre kötü niyetli bir davranış ve ciddi mağduriyet yaratıyor. Gelen giden olmamasına rağmen sistemde “evde bulunamadığım” gerekçesiyle iptal kaydı oluşturulması hem zaman kaybına hem de doğalgazı kullanamamama sebep oluyor.
02.09.2026 tarihli yeni randevum için ekiplerin eve gelmeden en az yarım saat önce aranmayı, randevu saatine uygun şekilde gerçekten adrese gelinmesini ve tesisat kontrolünün bu kez düzgün bir şekilde tamamlanarak doğalgazımın açılmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız yere “evde yoktunuz” şeklinde oluşturulan kayıtların da düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 31.08.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aynı gün 15 dk içinde geliyoruz deyip iptal ettiniz yeni aldığım 01.09.2026 tarihli randevumu 31.08.2026 tarihindekini de sabah kendi kendinize evde olduğum halde iptal ettiniz. Yardımcı olmak yerine işleri iyice bozdunuz.
