Başgimpa PTT Pay Kart İşleminde Personel Yetersizliği Ve Yaşlı Müşteriye Mağduriyet

15 Şubat 2026 tarihinde saat 17.22 ile 18.27 arasında babama ait PTT Pay Kart ile Siteler Başgimpa Ali Ersoy Şubesi’nde alışveriş yapılması için kartımı verdim. Ancak şubedeki kasiyerler kart ve şifre ile ödeme alma işlemini bilmedikleri için, annem ve babam yaklaşık 1 saat boyunca kasada bekletildi.

Ben o sırada Çankaya bölgesindeydim ve telefonla yaklaşık 50 dakika boyunca kasiyerlere ve yetkili olarak aktarılan a*** Bey’e, kartla işlem yapmayı öğrenmeleri için yetkililerini veya bölge müdürlerini aramalarını rica ettim. Buna rağmen kasada iki yıldır çalışan personelin bile bu işlemi daha önce hiç yapmadığını, kartla işlem alamadıklarını ve sadece QR kod ile işlem yapabileceklerini söyleyerek bizi ısrarla oyaladılar. Defalarca kart ve şifre ile işlem yapılmasını istememe rağmen “kartla işlem yapmayı bilmiyoruz” denilerek ailem kasada bekletildi, hatta bir noktada işlemi tamamen iptal etmekten bahsedilerek mağduriyet daha da artırılmak istendi.

Sonrasında telefonuma QR kod gönderdiler ve bu şekilde işlem yapılmaya çalışıldı. Ancak annem ve babam yaşlı insanlar, her müşteri QR kod kullanamayabilir; ellerinde fiziki kart varken, kart ve şifre ile ödeme almayı bilmeyen kasiyerler yüzünden 1 saat boyunca mağdur edilmemelerini beklerdim.

PTT’ye ait Pay Kart ile fiziki kart ve şifreli işlem yapma konusunda Siteler Başgimpa Ersoy Şubesi’indeki kasiyer ve yetkililere gerekli eğitimin verilmesini, sadece QR kodla değil, kartlı ödeme seçeneğinin de doğru şekilde müşterilere sunulmasını talep ediyorum. Özellikle yaşlı müşterilerin bu tür bilgi ve eğitim eksiklikleri sebebiyle tekrar mağdur edilmemesini istiyorum. Başgimpa Siteler Ali Ersoy Şubesinden kariyerlerden şikayetçiyim