Ticket Kartı İle Yapılan 5.000 TL Alışverişinde Ödeme Kayıt Edilmedi Ve İade Bekleniyor

01.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:45’te Real AVM yanındaki Çelikkayalar Market’te Ticket yemek kartımla yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kartımdan tutar çekildi, para hesabımdan çıktı ancak kasanın sistemine düşmediği söylendi ve bu nedenle yaklaşık bir saat boyunca kasada beklemek zorunda kaldık.

Bu süre içinde işlemle ilgili herhangi bir fiş, slip ya da “işlem başarısız” yazan bir belge verilmedi. Para bizden çıkmış olmasına rağmen, tekrar çekim yapılması gerektiği söylendi; bu yüzden yapmak zorunda kaldığımız tüm alışverişi kasada bırakıp alışverişten vazgeçtik. Bu esnada arkamızda bekleyen müşteriler de duruma tepki göstererek kasayı terk etti.

Çalışanların ilgisi, bilgilendirmesi ve çözüm odaklı yaklaşımı son derece yetersizdi. Sadece “paranız yarın yatar” denilerek geçiştirildik, net bir açıklama yapılmadı ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili herhangi bir özür veya çözüm sunulmadı. Şu anda Ticket kartımdan çekilen 5.000 TL için henüz bir iade veya düzeltme de görmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, Ticket üzerinden kart hareketlerimin kontrol edilerek çekilen tutarın netleştirilmesini ve paramın en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca ilgili şube çalışanlarının müşteri memnuniyeti ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını talep ediyorum.