to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Paketi İsteği Üzerinde Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu
Guess’in Sakarya Serdivan AVM mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Online sitenizden bir kartlık satın aldım ve 27 Ocak 2026 tarihinde, öğleden sonra 15.00–17.00 saatleri arasında, bu ürün için hediye paketi rica etmek üzere Serdivan AVM mağazanıza gittim.
Mağazada daha önce de kartlık bakarken online ve mağaza arasında iki model arasında kalmış, indirim olup olmadığını sormuştum ve olmadığı söylenmişti. Sonrasında online alışveriş yapıp mağazaya sadece hediye paketi için gittiğimde, mağaza müdürü F****** Hanım son derece kaba bir üslup ile online alışverişe yardımcı olmadıklarını söyledi. Ben hediye paketini isterseniz ücretli olarak da alabileceğimi belirttim, buna rağmen “Ücretsiz ama bizden almadınız” şeklinde, kırıcı ve ters bir ifade kullandı.
Ben de bir hediye paketi için bu kadar kaba ve saygısız bir tavra gerek olmadığını, üslubunun doğru olmadığını söyledim. Mağazada başka müşteriler de varken bana adeta sokak ağzı diyebileceğim bir tarzda cevap verdi; bu iletişim şekli beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Mağazaya şirket tarafından gönderilen bir hediye paketi için bu kadar ısrar etmesi ve benim ücret ödemeyi teklif etmeme rağmen ısrarla yardımcı olmamaya çalışması bana oldukça anormal ve amatörce geldi. İlk defa bir mağaza müdüründen böyle bir tavır görüyorum.
Tartışma sırasında “Online sitenizden ürün alıp paket isteyen müşterilerle böyle mi kavga ediyorsunuz?” diye sorduğumda ise sinirli bir şekilde “Şimdilik yardımcı olalım” diyerek paketi verdi. Ardından çalıştığım mağazaya gelerek yetkili biriyle görüşmek istedi; müdürümüz izinli olduğu için görüşemedi ama anladığım kadarıyla yarın gelip sırf hediye paketi aldım diye beni şikayet etmeye çalışacak. Bir mağaza müdürünün müşteriye karşı bu kadar gergin, tehditkar ve kaba bir tutum içinde olmasını kurumsal bir markaya yakıştıramıyorum. Mağazayı adeta kendi yeri gibi görüp keyfi davranması çok rahatsız edici.
Müşteriyle doğrudan muhatap olan bir pozisyonda çalışan, özellikle de mağaza müdürü unvanına sahip bir kişinin iletişim dili ve davranış şekli bence gözden geçirilmeli. Ben yaşadıklarım nedeniyle markaya bakış açımın olumsuz yönde değiştiğini belirtmek isterim ve bu konuda gerekli incelemenin yapılıp, müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Gelişme
27.01.2026 tarihinde saat 15.00–17.00 arasında Guess Serdivan AVM Sakarya şubenize kartlık bakmak için gittim. Mağazada online ve mağaza arasında iki model arasında kaldığım için indirim olup olmadığını sordum, indirim olmadığı söylendi. Daha sonra kartlık ürününü online sitenizden satın aldım ve hediye paketi rica etmek için tekrar mağazaya gittim.
Mağaza müdürü Fazilet Hanım’a online alışveriş yaptığımı ve hediye paketi rica ettiğimi söylediğimde, son derece kaba bir üslupla online alışverişe yardımcı olmadıklarını belirtti. Ücret karşılığında da alabileceğimi söyledim, buna rağmen ücretsiz olduğunu ama benden alışveriş yapmadığım için vermeyeceğini söyledi. Bir hediye paketi için bu kadar sert ve kaba bir tavır sergilemesini, özellikle mağazada başka müşteriler varken bana sokak ağzına yakın bir üslupla cevap vermesini hiç profesyonel bulmadım.
Üstelik mağazaya şirket tarafından gönderilen bir materyal için, gerekirse ücret ödemeye de razı olduğumu belirtmeme rağmen bu kadar diretmesi ve müşteriye bu tavrı göstermesi bana göre oldukça anormal ve amatörce bir davranıştı. İlk defa bir mağaza müdürüyle bu şekilde bir durum yaşadım. Kendisine, online sitenizden ürün alıp hediye paketi istemeye gelen tüm müşterilerle böyle mi tartıştıklarını sorduğumda, sinirli bir şekilde “şimdilik yardımcı olalım” diyerek paketi verdi.
Olayın ardından çalıştığım mağazaya gelerek yetkili biriyle görüşmek istemesi ve muhtemelen ertesi gün “hediye paketi aldım” diye beni şikayet edecek olması da durumu daha da garip hale getirdi. Kurumsal bir markada mağaza müdürü pozisyonunda olan bir kişinin bu kadar müşteri karşıtı, kaba ve gerilim yaratan tavır sergilemesi markanıza yakışmıyor. Sanki mağaza kendisine aitmiş gibi davrandığını gözlemledim.
Bu nedenle Guess Serdivan AVM Sakarya şubesinde görev yapan mağaza müdürü Fazilet Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ile iletişim ve kurumsal temsil konusunda değerlendirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
