Mango Mağazasında Çalışanın İlgisiz Ve Ciddiyetsiz Tutumu

13.08.2026 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında Serdivan Agora AVM’deki Mango mağazasında alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya yöneldim. Bir kasada bir müşteri vardı, diğer kasada ise iki çalışan duruyordu. Bu iki kişi kendi aralarında bir şey çözmeye çalışıyor gibiydi. Kasaya yaklaşıp "Alıyor musunuz?" diye sorduğumda hiçbir yanıt vermediler; çalışanlardan biri uzaklaştı, diğeri ise yüzüme bile bakmadan beklemeye devam etti. Tekrar "Pardon, alıyor musunuz?" diye sorduğumda bu kez "Şu an bilgisayarımın açılmasını bekliyorum" cevabını aldım ve ben de beklemeye devam ettim.

Bir süre sonra bu kişi bir anda kasadan ayrılıp diğer çalışanların yanına giderek onlarla sohbet etmeye, şakalaşmaya başladı. Benim kendisine baktığımı ve bir cevap beklediğimi görmesine rağmen ne bir açıklama yaptı ne de benimle ilgilendi. Uzunca bir süre bekledikten sonra neden benimle ilgilenmediğini sorduğumda, bana cevap verdiğini iddia etti; oysa o anda bilgisayar bekliyormuş gibi durup ardından rahat tavırlarla arkadaşlarıyla sohbete geçti. Kendisine bu tavrını şikayet edeceğimi söylediğimde ise "İstediğin yere şikayet et" diye cevap verdi ve adının E*** olduğunu, soyadını ise KVKK gerekçesiyle paylaşmadıklarını belirtti.

Daha sonra, en başta yanında duran diğer hanım yanıma gelip ortada bir yanlış anlaşılma olduğunu söyleyerek durumu yumuşatmaya çalıştı. Mağaza sorumlusunu çağırmamı istediğimde, kendisinin mağaza sorumlusu olduğunu ve adının E*** olduğunu söyledi. Çalışan, aslında vardiya süresinin dolduğunu, lakayıt davranmadığını, benim yanlış anladığımı ifade ederek ısrarla bunu kabullendirmeye çalıştı. Ancak yaşadığım olayda ortada bir yanlış anlaşılma değil, tamamen ciddiyetsiz, lakayıt ve müşteriyi muhatap almayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Mango merkez yetkililerinin, Serdivan Agora AVM mağazasında E*** isimli bu çalışan ve olay sırasında kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan E*** hanım hakkında gerekli incelemeyi yapmalarını ve özellikle E*** hanımın müşteriyle iletişim ve iş disiplinine yönelik olarak uyarılmasını talep ediyorum. Bir daha aynı mağazada benzer bir saygısızlıkla karşılaşmamak ve Mango markasına yakışır bir hizmet almak istiyorum.