to read complaints and reviews, or file yours.Nike Air Force 1 Ayakkabısında İç Astar Delindi, Servis Reddedildi
Barçın online uygulaması üzerinden yaklaşık 2 ay önce 41 numara Nike Air Force 1 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre ve oldukça özenli kullanmama rağmen, iç topuk kısmında ciddi bir aşınma meydana geldi ve iç astar resmen delindi.
Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim ancak inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek servis form numarası 113365 olan başvurum reddedildi. Henüz 2 ay bile dolmamış bir ayakkabının iç astarının bu kadar kısa sürede parçalanması, ürünün malzeme kalitesindeki yetersizliği ve üretim hatasını açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, satıştan sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurların üretim kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen, firmanın sorumluluk almaması ve ret kararı vermesi kabul edilemez.
Dünya kadar para ödeyerek “kaliteli” olduğu düşüncesiyle aldığım bu ürünün arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayakkabının bedelinin iadesini veya ayıpsız yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Durumu sitenize ilettiğimde daha ürünü görmeden 'Marka buna red verir' diyerek beni başlarından savıyorlar. Benim yasal hakkım olan ürün inceleme sürecini başlatmıyorlar. Satıcı firma, ayıplı malın arkasında durmadığı gibi inceleme hakkımı elimden alıyorlar. Acilen bir inceleme kodu tanımlanmasını ve ürünün bilirkişi tarafından kontrol edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden bu tavrınızdan vazgeçin! Bana bir an önce kargo kodu verilmesini talep ediyorum.
