Barçın Spor Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Şubeye Ulaşım Sorunu

Barçın Spor Karşıyaka Nike mağazasından aldığım ayakkabı kısa sürede ayıplı çıkmasına rağmen, yaşadığım sorunu bir türlü çözemiyorum. Ürünle ilgili başvurum sonucunda Tüketici Hakem Heyeti kararı 49620260001948 numarasıyla benim lehime sonuçlandı ve haklı bulunduğum resmi olarak tescillendi.

Bu karara rağmen Barçın Spor müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefondan ve diğer kanallardan defalarca denememe rağmen muhatap bulamıyorum. Hakem Heyeti kararı sonrası tarafıma SMS ile “Sayın müşterimiz, Hakem Heyeti'ne yapmış olduğunuz 49620260001948 numaralı kabulünüz için Pazartesi ile Cuma günleri arasındaki bir günde, saat 10:00 ile 17:00 arasındaki herhangi bir saatte arızalı ürün ve karar tutanağınız ile alışveriş yaptığınız şubemize bekleriz b002” şeklinde bir mesaj iletildi.

Mesajda sadece hafta içi 10:00–17:00 saat aralığında şubeye gelebileceğim belirtiliyor; çalışan biri olarak bu saatler benim için makul ve ulaşılabilir değil. Ayrıca “b002” ifadesi dışında hangi şubeye gitmem gerektiği net şekilde yazılmadığı, açık adres veya şube ismi belirtilmediği için nereye başvuracağımı da bilemiyorum. Bu belirsizlik ve dar zaman aralığı nedeniyle Hakem Heyeti kararı lehime olmasına rağmen hakkımı fiilen kullanamıyor, mağduriyetim devam ediyor.

Barçın Spor’un, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak ayakkabımı en kısa sürede birebir değişim yapmasını, çalışanlar için uygun olabilecek esnek bir çözüm sunmasını ve hangi şubeye, nasıl başvurmam gerektiği konusunda da bana açık ve yazılı bilgi vermesini talep ediyorum.