to read complaints and reviews, or file yours.Barçın Mağazasının Ayıplı Ayakkabı Değişim Talebini Açıklama Yapmadan Reddetmesi
Forum İstanbul Barçın mağazasından 22.04.2025 tarihinde, 195238098759 barkod numaralı, Nike Air Force 1’07 model spor ayakkabıyı 5.399 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece normal ve günlük kullanım şartlarında kullandığım halde, daha 11 ay dolmadan her iki eşinde de ciddi deformasyon ve parçalanmalar oluştu. İç astarda yırtılmalar, iç plastikte parçalanmalar meydana geldi. 11 ayda bu seviyede bir deformasyonun oluşması için nasıl bir kullanım beklendiğini gerçekten anlamıyorum ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.
Bu durum üzerine 10.04.2026 tarihinde Barçın’ın online kanalı üzerinden ürün inceleme ve değişim talebi oluşturdum. Başvuruyu yaptığım tarihte ürünün bir yıllık süresi henüz dolmamış, bitimine yaklaşık on gün kalmıştı. Buna rağmen, bugün kendi imkanlarımla sorgulama yaptığımda talebimin reddedildiğini gördüm; ancak tarafıma ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir gerekçe iletilmedi. Başvurumu yasal süresi içinde yaptığım için, sonradan “süreniz dolmuş” şeklinde bir gerekçe öne sürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmaması, bu kadar yüksek bedelle aldığım bir ayakkabı için son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ayrıca Barçın müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, Forum İstanbul mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Bu kadar yüksek meblağ ödenerek alınan bir ayakkabının sadece on bir ayda bu hale gelmesini, ardından da hiçbir gerekçe sunulmadan talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
5.399 TL ödeyerek satın aldığım Nike Air Force 1’07 model ayakkabımın, garanti ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde yeniden ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı olduğu kabul edilerek ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunun, ret veya onay olması fark etmeksizin, tarafıma yazılı olarak açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Mevcut sonucun değiştirilmemesi ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmaması halinde ise Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kontrol sağladığımızda tarafınıza bilgilendirme mesajı 29.04.2026 tarihinde tarafınıza sms olarak iletilmiştir. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
