to read complaints and reviews, or file yours.Hilltown Barçın Mağazasında Dikiş Sorunu Yaşayan Nike Ayakkabı İçin Değişim Talebi
26.05.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown Barçın mağazasından 14 yaşındaki kızım için dd 8959-100 kodlu Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü tam gün ve yoğun şekilde kullanmadı, haftada en fazla iki gün giydi. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir süre içinde ayakkabının üst kısımlarındaki dikişlerde sökülmeler oluştu.
Bu durum üzerine ürünü satın aldığım Hilltown Barçın mağazasına götürdüm, onlar da ürünü inceleme için fabrikaya gönderdiklerini belirttiler. Daha sonra tarafıma WhatsApp üzerinden inceleme sonucu iletildi. Gelen mesajda, ürünle ilgili yapılan değerlendirme sonucunda malzeme, üretim veya işçilik hatası bulunmadığı, sorunun kullanım aşamasından kaynaklandığının tespit edildiği ve bu nedenle iade veya değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı ifade edildi.
Haftada yalnızca iki gün kullanılan, kısa sürede dikişleri sökülen bir çocuk ayakkabısında problemi tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirmenizi kabul etmiyorum. Nike gibi bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede bu hale gelmemesi gerektiğini, ayrıca müşteri memnuniyeti açısından da daha yapıcı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim.
Ürünün tekrar gözden geçirilmesini ve kızım için almış olduğum bu ayakkabının değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
, merhaba sizin de söylediğiniz gibi 12 Ay garanti süresi varken bile 6 ay içerisinde 10 defa giyilmemiş bir ayakkabı için ürününüzün arkasında durmadığınızı böylelikle görmüş oldum aynı mağazanızdan şu anda 2 tane daha evde ayakkabım var bunları değişimli olarak giydiği için 14 yaşındaki kızım buna kullanıcı hatası diye tespit koymanız ürününüzün arkasında hiç durmadığınızı kendiniz gösteriyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti ne kadar ben bunu taşıyacağım
