Banoto Garanti Kapsamındaki Otomatik Araçta Düşük Kilometrede Vites Arızası 155 Bin Tl Ücret Talebi

2023 model 1.6 Egea Cross otomatik aracımı ÖTV muafiyetinden yararlanarak 21 Temmuz 2023 tarihinde Kocaeli Başiskele’de bulunan Beykar bayisinden sıfır olarak satın aldım. Araç henüz yaklaşık 2,5 yıllık ve sadece 37.000 km’de olmasına rağmen 23 Ocak 2026 tarihinde İnegöl’de seyir halindeyken arıza verdi ve aracı, bulunduğum yere yakın olduğu için Bursa İnegöl’deki Banoto yetkili servisine götürdüm.

Serviste yapılan inceleme sonucunda debriyajın bittiği, volantın bozulduğu ve vites aktivatörünün arızalandığı tarafıma bildirildi. Otomatik bir araçta bu kadar düşük kilometrede debriyajın nasıl bitebileceğini sorduğumda, hiçbir teknik veri sunulmadan bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve bu parçaların değişimi için benden 155.000 TL talep edildi.

Yetkili servisten ve 444 2 255 numaralı müşteri hizmetleri hattından, debriyajın ve ilgili parçaların kullanıcı hatası olduğuna dair fabrika verilerini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik rapor veya veri paylaşılmadı, sadece sözlü olarak “kullanıcı kaynaklı” olduğu tekrarlandı. Daha önce de bu verilerin gönderileceği söylenmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu araç garanti kapsamındayken ve bu kadar düşük kilometrede bu arızaların ortaya çıkması sebebiyle, hem parçaların kullanıcı hatası sayılmasına katılmıyorum hem de talep edilen 155.000 TL tutarını ödeme gücüm bulunmuyor. Aracımı garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreç boyunca yetkili bir bölge müdürü ya da karar merciine bir türlü ulaştırılmadığım için mağduriyetimin ciddiyetinin anlaşılmadığını düşünüyorum.

Fiat’tan, arızaya ilişkin teknik incelemenin detaylarının tarafıma yazılı olarak sunulmasını, yetkili bir kişiyle doğrudan görüşme imkanı sağlanmasını ve aracımın ayıplı parça/imalat hatası kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mobilitem kısıtlandığı hem de yüksek bir masrafla karşı karşıya bırakıldığım için mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek isterim.