Yeni Yatakta Görülen Leke Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Bulamaması

11.08.2026 tarihinde Manisa Soma Bambi mağazasından Climextra 100*200 ölçülerinde yatak satın aldım. Ürün, satın alma tarihinden yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi ve ben yatağın paketini sadece 3 gün önce açtım. Yatak henüz hiç kullanılmadı, üzerinde bir kez bile yatılmadı.

Paketini açtığımda üzerinde küçük, önemsiz gördüğüm bir leke vardı. Bu bölgeyi sadece nemli bir bezle sildiğimde, sildiğim alan bir anda kahverengi hale geldi, adeta yatağın altındaki sünger ne varsa dışarı kustu ve yüzeyde kötü bir görüntü oluştu. Yeni alınmış, hiç kullanılmamış bir yatakta böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, fotoğrafları gönderdim. Görselleri incelediklerini ve durumun kullanıcı kaynaklı olduğunu söylediler. Henüz hiçbir bilir kişi incelemesi yapılmadan, sadece fotoğrafa bakarak “sizden kaynaklı kusur” denilmesini kabul edemiyorum. Ürünü daha yeni açmışken, yalnızca nemli bir bezle silmekle bu hale geliyorsa, bu benim hatam değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine bu karara nasıl vardıklarını sorduğumda, üst yetkililerin fotoğrafa bakarak karar verdiği söylendi. Ayrıca, bu yatağı yıkattığımda ya da sildiğimde daha nelerle karşılaşacağımı sorduğumda ise bunun benim sorunum olduğu cevabını aldım. Ne yazık ki çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Yeni aldığım ve hiç kullanmadığım bu sorunlu yatak için ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.