Yatakta Sararma Ve Servis Yanıtının Gelmemesi Mağduriyet Yarattı

Bambi’den Borjin marka yatağı yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve yatakla birlikte kendi sattıkları alezi de satın aldım. Yatağın üzerinde zamanla sararmalar oluştu. Yatak üzerinde kesinlikle herhangi bir sıvı dökülmesi ya da benzeri bir durum yaşanmadı, alez de yatağın üzerinde takılı olarak kullanıldı.

Yaklaşık 3 ay önce aldığım yere servis talebi açtırdım ancak bu süre boyunca ne arayan oldu ne de gelen bir servis görevlisi oldu. Bugün de müşteri hizmetlerini aradığımda, yatağın üzerinde kendi ürünleri olan alez kullanılmasına rağmen, sorunun “kullanım hatası” olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.

Hem servisin hiç yönlendirilmemesi hem de uzaktan, inceleme yapılmadan kullanım hatası denilmesi beni mağdur ediyor. Yatağın yerinde incelenmesini, sorunun tespit edilmesini ve gerekli görülüyorsa ürün değişimi veya uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum.