to read complaints and reviews, or file yours.Yatağın Kısa Sürede Sökülmesi Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
Gaziantep Şehitkamil Fıstıklı şubesindeki Uğurlu Çeyiz’den Bambi marka yatak aldım, üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen yatakta sökülmeler meydana geldi. Ürünü özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu sorun ortaya çıktı.
Durumu Bambi servise bildirdiğimde, hiçbir fiziksel inceleme yapmadan telefonda sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve tamir için 5.000 TL ücret talep ettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve servisin gelip bakmadan kullanıcı hatası demesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yatağımın garanti kapsamında ya da makul koşullarda, yerinde inceleme yapılarak ücretsiz tamir edilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Gaziantep Şehitkamil Fıstıklı Uğurlu Çeyiz mağazasından yaklaşık 1 yıl önce ortopedik olduğunu belirterek Bambi marka yatak satın aldım. Ancak bir süre sonra yatağın baş kısmına yakın bölgede sökülmeler oluştu ve ürünün kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu hem mağazaya hem de Bambi yetkililerine ilettiğimde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip işlemi yalnızca ücretli olarak yapabileceklerini belirttiler. Yatakta üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sökülmeler için sorumluluğun bana yüklenmesi ve garanti kapsamında işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Şikayetvar üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmıyorum.
Bambi’nin bu üründe yaşadığım sorunu inceleyip ücretsiz değişim yapmasını, bu mümkün değilse de para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Şükrü Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Ürününüzle ilgili yapılan inceleme sonucunda teknisyenlerimiz fabrikasyon bir sorun belirlememiştir. Ürünün garanti şartları göz önüne alındığında işlem süreci tarafınıza aktarılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, müşteri iletişim hattımızdan ve iletişim kanalları aracılığı ile bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
