to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşadım
6 Eylül 2025 tarihinde İnegöl AVM Bambi Yatak mağazasından Kapok Naturel yatak, 2 adet Climextra yastık ve Elarin Doğal Uyku Paketi satın aldım. Ödememi kredi kartı ile toplam 19.255,70 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişlerime ait numaralar: 002507 ve 002508’dir. Satış sözleşmesinde teslimat tarihi olarak ödeme yaptığım gün girilmiş ve açıklama kısmında '20 iş günü' ibaresi yer alıyordu. Aradan 26 gün geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte mağaza ile defalarca iletişime geçtik. Eşime yatağın geldiği ve sevkiyat planlaması yapılıp geçtiğimiz hafta teslim edileceği söylendi, ardından telefonlara cevap verilmedi. Ben aradığımda ise yatağın yolda olduğu, gece depoya ulaşacağı ve pazartesi günü teslim edileceği belirtildi. Ancak yine teslimat gerçekleşmedi. Mağazaya tekrar gittiğimde ise yetkili kişi konu hakkında bilgisinin olmadığını söyledi. Sürekli farklı ve çelişkili bilgiler aldık, hiçbir şekilde güvenilir ve net bir yanıt verilmedi.
Ürünler garanti kapsamında olup, satış sözleşmesinde teslim tarihi ödeme günü olarak belirtilmişti. Teslimat süresi açıkça geçmiş olmasına rağmen mağazadan ne ürünlerimi alabildim ne de bir çözüm sunuldu.
2 Ekim Perşembe gününe kadar ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi halde siparişlerimin iptal edilerek ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ezgi Hanım ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Teslimat sürecinize ilişkin geri bildirimleriniz üst birimlerimize iletilmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Müşteri iletişim kanallarımız aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Şikayetimi güncellemek istiyorum. Evet beni geçen hafta perşembe günü aradılar sadece şunu söylemek için: "yaşadığınız durumu müdürümüze ilettik. Geri dönüş bekliyoruz." genel müdürlükten bağımsız olarak mağazaya karşı tutumumdan dolayı perşembe günü maalesef sadece yatak (aradıkları günle aynı güne denk geldi) getirdiler. Yastık ve hediye edilen uyku takımının daha sonra geleceğini söylediler. Tekrar söylüyorum 8 Ekim çarşamba gününe kadar ürünler elime eksiksiz ulaşmazsa yatağı da yastıkları da iade edeceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek de ilgili şikayetlerde bulunacağımı beni arayan genel merkezdeki kişilere de söyledim. Mağazaya da söyledim. Genel merkezdekiler de hiçbir şekilde sonrasında geri dönüş yapmadılar. Belki olumlu katkıları olur bu durumu düzeltmek için çabalarlar diye güncellememi geç yaptım lakin öyle bir şey olmadı. Bu kadar sorumsuzluğu alışkanlık haline getirmiş bir firmadan satın alacağınız şeyleri tekrar gözden geçirmeniz gerektiğini düşünüyorum.
Tekrardan güncelleme yapmak istiyorum. Bugün eşim mağazayı tekrardan aradı. Bakın şunu belirtmek istiyorum. Bizimle kimse iletişime geçmiyor. Kimse bu sorumsuzluk hakkında bir açıklama yapmıyor. Müşteri memnuniyeti umurlarında bile değil. Eşim mağaza ile görüştüğünde "ürünlerimiz çarşamba gününe kadar bize ulaşmazsa yatakla beraber hepsini iade edeceğiz" diyor. Mağaza ise "yatağı iade edemezsiniz çünkü size teslim edildi" diyor. Eşim "ürünlerimizin bize eksik ulaştığını bu sebeple iade edebileceğimizi ayrıca sorun çıkartırsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip dava açacağımızı" söylüyor. Mağaza "boşu boşuna davalarla uğraşırsınız" diyor. Şimdi bu mağaza, bu marka termin tarihi oldukça geçmiş ve eksik teslim etmiş olduğu ürünleri olmasına rağmen nasıl bu üslupla konuşabiliyor ve hala aynı sorumsuzlukla korkusuzca müşterisine bu şekilde davranıyor? Tekrar söylüyorum 8 Ekim çarşamba gününe kadar ürünlerim bana teslim edilsin. Aksi takdirde sorunumu buradan değil resmi kanallardan ifade etmek zorunda kalacağım.
