Su Geçirmez Olmadığına Rağmen Satılan Alezin İşlevsizliği Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tavrı

İzmir Buca Yenigün Bambi şubesinden Şubat ayında su geçirmez olduğu söylenerek bir alez satın almıştım. O tarihten bu yana ürünü kullanıyorduk, kızımın tuvalet eğitimine başlamasıyla birlikte 26 Ağustos’ta alezin aslında sıvıyı doğrudan yatağa geçirdiğini fark ettik. Su geçirmez diye özellikle tercih ettiğim ürün, ilk ihtiyaç duyduğumuz durumda amacına hiç hizmet etmedi.

29 Ağustos’ta durumu şubeyi arayarak ilettim. Telefonda görüştüğüm görevli, 15 gün içerisinde iade aldıklarını, üzerinden bu kadar zaman geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Ürünü nasıl kullandığımı ve nasıl yıkadığımı bilemeyeceklerini belirtti. Ben de, ürün satılırken herhangi bir kullanım uyarısı ya da özellikle dikkat etmem gereken bir durum anlatılmadığını, böyle bir bilgi verilseydi eve gelir gelmez ürünü test edeceğimi ifade ettim. Kızım çiş yapana kadar bu anlamda bir deneyimimiz olmadığı için de üründeki sorunu fark etmemizin mümkün olmadığını söyledim.

Buna rağmen görevlinin telefondaki üslubu son derece alaycı ve gülerek konuşma şeklindeydi, bu tavır beni çok rahatsız etti. “Firmanıza incelemeye gönderebileceğiniz bir birim yok mu? ” diye sorduğumda, işlem işleyişinin böyle olmadığını söyledi, ben ısrar edince de “tamam getirin firmaya göndeririz” şeklinde isteksiz bir cevap verdi. Bu yaklaşım ve saygısız iletişim dili nedeniyle mağazaya gitmek istemedim.

Su geçirmez diye satılan, fakat temel işlevini yerine getirmeyen bu ürün için ödediğim yaklaşık 1000 TL’nin iadesini ve ayrıca telefonda karşılaştığım üslup ve davranış nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü bir özür verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını rica ederim.