Teslimat Zamanlamasındaki Belirsizlik Ve Saygısız İletişim

31 Ocak’ta İzmir Karşıyaka Girne şubesinden çift kişilik bir Bambi yatak başı satın aldım ve ödemesini kredi kartımla taksitli olarak gerçekleştirdim. Satış sırasında teslimatla ilgili net bir gün ve saat aralığı bilgisi verilmedi; sadece daha sonra aranacağımız söylendi.

7 Şubat’ta teslimat için arandığımızda, herhangi bir planlama yapılmadan, tamamen kendilerine göre uygun bir zamanda arayıp yarım saat sonra geleceklerini söylediler. Evde olamayacağımızı ilettiğimizde ise, yine kendi uygun oldukları başka bir güne erteleyeceklerini, o gün de önce arayacaklarını belirttiler. Sevkiyat günü de öğleden sonra geleceğiz deyip, en geç bir saat önce arayacaklarını söylediler; ancak bu kez de saat 12.00’de arayıp yarım saate geleceğiz dediler. O saatte evde olamayacağımızı söylediğimizde, ters ve umursamaz bir üslupla “Uygun bir günde alırsınız” şeklinde, adeta dalga geçer gibi cevap verdiler.

Teslimat planlamasının bu kadar düzensiz ve müşteriyi yok sayan bir şekilde yapılmasından, ayrıca çalışanların ters cevaplarından dolayı hem mağdur oldum hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Bambi’den, teslimat için önceden belirlenmiş, net bir gün ve saat aralığı vererek aramalarını ve buna uygun bir şekilde teslimat yapılmasını, çalışanların da müşteriyle saygılı ve düzgün bir iletişim kurmasını talep ediyorum.