Teslim Edilmeyen Yatak Ve Sürekli Oyalama

Yaklaşık 8 Temmuz tarihinde İstanbul Kağıthane Axis AVM’nin üst katındaki Bambi şubesinden tek kişilik yatak siparişi verdim. Sipariş esnasında yatağın en geç 15–20 gün içinde teslim edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek de herhangi bir model kağıdı ya da zarf verilmedi, sadece kartla ödememi yaptım.

Biz de bu teslim süresine güvenerek tatil planımızı yaptık, teslim tarihi geçtikten sonra yatağın geleceğini düşündüğümüz için özellikle peşine düşmedik. Ancak tatilden döndükten sonra mağazayı aramaya başladığımızda her gün sadece “yarın gelecek” cevabını aldık. Bambi Axis şubesindeki görevliler, sorumlunun M***** Bey olduğunu söyleyip telefon numarasını verdiler. M***** Bey de günlerce her konuşmamızda “yarın gelecek” diyerek bizi oyaladı. Bu süreçte kartla yaptığım ödemenin ilk taksiti ödenmiş, ikinci taksit zamanı gelmiş olmasına rağmen ortada hâlâ yatak yoktu.

Bugün tekrar aradığımızda M***** Bey telefonlarımıza cevap vermedi. Bunun üzerine Bambi mağazasına bizzat gittik. Mağazadaki görevli M***** Bey’i kendi telefonundan aradığında ise kendisi anında cevap verdi ve yine “yarın gelecek” demeye devam etti. Yani bizim aramalarımıza dönmeyen kişi, mağaza personelinin aramasına anında cevap verdi. Yaklaşık iki aya yakın bir süre boyunca hem teslimat yapılmadı hem de sürekli “yarın” denilerek açıkça oyalanmış olduk.

Bugün itibarıyla yatağın siparişini iptal ettik, ödememin de yarın iade edileceği söylendi. Verilen bu söz tutulursa Bambi’den, ödediğim bedelin iadesi dışında bir talebim yok. Ancak uzun süre boyunca yatak teslim edilmeden bekletilmem, sürekli yanlış ve oyalayıcı bilgiler verilmesi, sorumlu kişinin telefonlarımıza dönmemesi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olmam nedeniyle bu yaşadıklarımı Bambi markasıyla paylaşmak ve kayıt altına alınmasını sağlamak istiyorum.

Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu şubenin müşteriye yaklaşımı ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.