to read complaints and reviews, or file yours.Rutubet Kokulu Yastık İçin 4.581 TL Tam İade Talebi
Bambi’nin kendi internet sitesinden satın aldığım yastık elime ulaştıktan sonra kutuyu açar açmaz eve ağır bir rutubet kokusu yayıldı. Yastığın kokusu o kadar keskin ve rahatsız ediciydi ki, kullanmamız mümkün olmadı.
İlk şikayetimde müşteri hizmetlerini aradığımda yastıkları balkonda havalandırmamız söylendi, yaklaşık 2 hafta boyunca düzenli şekilde havalandırmamıza rağmen kokuda hiçbir azalma olmadı. Tekrar aradığımda yine havalandırmamız gerektiği söylendi, geçmediğini belirttiğimde ise bu kez bizi mağazaya yönlendirdiler ve yastıkları mağazaya bırakmamız istendi. Yastıkları mağazaya bırakalı 3 hafta olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı, bilgilendirme yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz şekilde bekletiliyoruz.
Bu süreçte ilk etapta ürün değişimi talep etmiştim ancak 3 haftadır hiçbir geri dönüş alamadığım, bugün tekrar aradığımda yalnızca “sizi arayacaklar” denilip görüşmenin kapatılması üzerine artık değişim değil, 4.581 TL tutarındaki alışverişimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ürünü teslim ettiğim ve uzun süredir bekletildiğim halde hâlâ sonuç alamamam sebebiyle, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Bambi’nin kendi internet sitesinden yaklaşık 5.000 TL ödeyerek aldığım yastıkları paketi açar açmaz çok ağır ve rahatsız edici bir koku ile kullandım. Daha ilk anda bu kokuyu fark ettiğim için hemen değişim talebi oluşturdum. Bana ürünü mağazaya getirmemi söylediler, ben de götürdüm ve “incelemeye gidecek” denilerek yastıklar teslim alındı.
O günden bu yana yaklaşık 4–4,5 aydır ürünlerim “incelemede” görünüyor, ne para iadesi alabiliyorum ne de yastıklarım geri veriliyor. Süreçle ilgili bilgi almak için aradığımda ise sadece “size dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.
Ben hem ödediğim yüksek bedel hem de bu kadar uzun süre sonuç alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bambi’den, koku sorunu olmayan yeni yastıklarla değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Bekir Bey ; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
