Bambi Teslimat Sıkıntısı!

Bambi’nin kendi internet sitesinden 7 Şubat tarihinde Bambi Cappadocia Nature 140X200 ölçülerinde yatak siparişi verdim. Sipariş sürecinde iki kez özellikle aciliyet belirttim. Ürün 30 iş günü sürecinde bölgemdeki bayiye, Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan Nilay Halı Mobilya’ya transfer edildi, bu kısımda söz verdikleri süreyi tuttular. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı.

Nilay Halı Mobilya, 14 Mart Cumartesi sabah 09.00 civarında beni sadece bir kez aramış, telefonumda tek bir cevapsız arama görünüyor. Aramanın süresi o kadar kısa ki çaldırıp kapatılmış bile olabilir. Herhangi bir SMS, bilgi mesajı ya da teslimatla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Hafta sonu sabah saatinde kişisel bir numaradan bir kere aranıp, sonra da “geri dönüş yapmadığınız için teslimatı erteledik” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu aramadan ve teslimat sürecinden hiç haberdar değildim, o saatte uyuyordum. Pazartesi günü ben kendim arayıp geri dönüş yaptığımda, bu kez de “size dönüş yapacağız” denildi fakat arayan soran olmadı. Bugün tekrar yazmama rağmen hâlâ ukala bir tavırla “yarın gelir” tarzı net olmayan cevaplar alıyorum. Teslimatı gereksiz bahanelerle uzatmaları ve benim aramam/mesaj atmam olmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapmamaları nedeniyle Nilay Halı Mobilya’nın teslimat sürecindeki yaklaşımından şikayetçiyim.

Ayrıca Bambi tarafının da ürünü bölge bayisine yönlendirene kadar süreçte aciliyet talebimi dikkate almamasından ve ürünümün teslimat aşamasına geçtiğine dair bana hiçbir net bilgi vermemesinden rahatsızım. Bütün süreç, sadece bir tane cevapsız çağrı üzerinden yürütülmeye çalışılmış ve sorumluluk tamamen müşteriye bırakılmış durumdadır.

Hem Bambi’den hem de Nilay Halı Mobilya’dan beklentim, teslimatın bahane üretilmeden, oyalamaya gidilmeden, gün içinde ve net bir şekilde tarafıma bilgi verilerek yapılması ve bu yaşadığım iletişim ve üslup sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bayinin uyarılmasıdır.