Bambi Yatak Süre Çoktan Geçmiş Olmasına Rağmen Herhangi Bir Bilgilendirme Almadım

Bambi’nin kendi web sitesi üzerinden 15 Ocak 2026 tarihinde Visco Topper Yatak siparişi verdim. Ödemeyi 9.057,36 TL olarak kredi kartı ile yaptım ve tarafıma e‑posta ile ürünün 5–30 iş günü içerisinde teslim edileceği bildirildi. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen ne bir geri bildirim ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ben firmayı arayıp siparişimin durumunu sorduğumda hâlâ üretim/sevkiyat sürecinde olduğunu söylediler. İade hakkım olup olmadığını sorduğumda “evet” cevabını aldım. Fakat daha ben siparişi iptal etmeden, firma kendi sisteminden siparişimi iptal etmiş ve bunu yaparken de en ufak bir bilgilendirme, SMS ya da e‑posta göndermemiş. Bugün ürünümün peşine düştüğümde, görüşmemizden sonra siparişin iptal edildiğini öğrendim. Sipariş numaram Bambi_6FB 95B886B14B141B’dir.

İade süreciyle ilgili tekrar aradığımda ise istersem yeniden sipariş oluşturabileceğimi, ancak teslimatın en az 2–3 hafta süreceğini söylediler. Ne stok, ne depo, ne de idari yönetim anlamında kurumsal bir yaklaşım göremedim. En basit firmalar bile gecikme yaşandığında özür dileyip yanında küçük de olsa bir ürün göndererek telafi etmeye çalışırken, Bambi’nin en ufak bir telafi çabasına girmemesi ve çözümü sadece sipariş iptalinde görmesi bende kurumsallıktan uzak, müşterisini önemsemeyen bir firma algısı oluşturdu. Bu yaklaşım ve özellikle habersiz iptal süreci beni hem çok üzdü hem de mağdur hissettirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve istersem aynı ürünü en başta ödediğim koşullarla, ek bir bekleme süresi yaratmadan veya makul bir telafi ile (indirim, hediye ürün vb.) yeniden sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.