Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi: Orta Sertlikte Olması Gereken Yatak Çok Yumuşak

Bambi Bambu Sleep yatak modelini Nisan 2022’de Mersin Tarsus S******* Mondi bayisinden, özellikle orta sertlikte olmasını talep ederek satın aldım. Satış sırasında ürünün 5 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak yatak beklediğim gibi orta sert değil, aşırı derecede yumuşak ve artık yatağa yatmaya korkar hale geldim. Şiddetli bel ve sırt ağrılarıyla uyanıyor, bu yüzden bütün günüm kötü geçiyor.

Son iki yıldır bu sorun devam ediyor. Elimde sadece garanti belgesi bulunuyor, herhangi bir fatura verilmedi. Yaşadığım sıkıntı üzerine önce ürünü aldığım bayi ile görüştüm, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen bana sadece “ücretli bakım onarım” yapılabileceği söylendi, satış aşamasındaki ilgi ve alakanın sorun ortaya çıktıktan sonra kesinlikle gösterilmediğini gördüm.

Satın alırken belirtilen özelliklere ve verilen garantiye rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Yatakla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma ücretsiz ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.