Bambi Yatakta Değişim Sözü Yerine Getirilmedi, Ek Ücret Talep Edildi

Aydın Merkez Bambi Yatak mağazasından 15-20 gün önce Bambi Magnasand model yatak aldık. Açıkçası çok da araştırmadık ama Bambi Yatak adıyla büyük reklam yapılmış, rahatlık ve konfor sunduğu, müşteri memnuniyeti yüksek bir marka olarak gördüğümüz için orayı tercih ettik. Mağazada bizimle satış temsilcisi Y***m Hanım ilgilendi. İki model arasında kaldık ve Magnasand olan modeli tercih ettik. Tabii kesin bir fikirle gitmediğimiz için de biraz kararsızdık. Y***m Hanım, memnun kalmazsanız 15 gün içinde değişim yapabilirsiniz dedi. Yatağı sonraki hafta teslim ettiler. İlk hafta benim belim ve sırtım ağrımaya başladı. Evdeki tek kişilik misafir yatağında 2 gün yatınca ağrım geçti. Tekrar bu yatakta yatmaya başladım ve ağrılarım tekrar edince mağazaya gidip memnun olmadığımızı, bel ve sırt ağrısı oluştuğunu ve yatağı değiştirmek istediğimizi söyledik. O gün orada Y***m Hanım değil, başka bir satış temsilcisi vardı ve bize genelde değişim yapılmaz, size bunu kim söyledi gibi bir tavrı oldu. Biz de elimizdeki evrakı gösterip Y***m Hanım'ın ilgilendiğini ve bu şekilde bilgi verdiğini söyledik. Kendisi izinde olduğu için bize dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün Y***m Hanım tarafından arandık ve bize söylediği şeyin tam olarak öyle olmadığını, sanırım siz çok mağaza gezdiğiniz için karıştırdınız gibi söylemleri oldu ki girdiğimiz ikinci mağazaydı. Dediğim gibi, marka adına güvenerek aldık. Yatak hijyenik ürün olduğu için ped değişimi yapılması gerektiği, bunun için de yatak ücretinin ortalama %25'i kadar bir fiyat çıkacağı bilgisi verildi. Yani ortalama 3-5 bin TL civarı yatağı satarken bize tek söyledikleri şey zaten memnun kalmazsanız değişim yaparızdı. Yani ben ped değişimi için ek ücret vereceksem o zaman neden iade kabul etmiyorsunuz? Sadece değişim yapıyorsunuz. Bunu anlayamadım. Hem üründen memnun kalmayıp hem de değişim dahi yapmak istediğimizde biz üstüne para vereceksek burada müşteri memnuniyeti ya da Tüketici Hakları nerede kalıyor? Konuyla ilgili haklarımı araştırıp, sorunum en kısa sürede çözülmezse ilgili bütün üst mercilere başvuru yapacağım. Ben mağdur olduysam başkaları olmasın. Biz memnun kalmadık, tercih edecekler iki kere düşünsün.