to read complaints and reviews, or file yours.Bambi Yatağının Erken Çökmesi Ve Uzun Süreli Servis Sorunu
Aralık 2024’te Ağrı Merkez Bambi bayisinden Bambi Comfort Fresh Cell model yatak satın aldık. Yatağı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, Ocak 2025’ten itibaren yatakta belirgin bir çökme oluştu. Özellikle yatağın sağ tarafında, benim yattığım bölgede ve kısmen eşimin yattığı tarafta çökmeler var ve kendimizi adeta bir çukurda yatıyormuş gibi hissediyoruz, bu durum uyku konforumuzu ciddi şekilde bozuyor.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz satın aldığımız bayiye başvurduk, arıza kaydı oluşturuldu ve bize servis yönlendirileceği söylendi. Ancak servis ekibi yaklaşık 3–4 ay gibi çok uzun bir süre sonunda gelebildi. Gelen servis elemanları, kullanım kılavuzunda 5 mm’ye kadar çökmenin normal kabul edildiğini, gerekli yerlere durumu ileteceklerini belirttiler. Bizde oluşan çökme ise 5 mm’yi aşmış olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.
Süreç boyunca mağaza ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde bizden servis ücreti talep edildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı iletmemiz üzerine servis ücretsiz olarak geldi fakat sonrasında tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bambi gibi büyük bir firmanın bu kadar kısa sürede çöken bir yatağın arkasında durmaması bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı.
Yaşadığımız bu çökme probleminin, kullanım kılavuzundaki 5 mm sınırını geçtiği açıkça ortadayken, bunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Ürün için durumun gereğine göre iade, değişim veya ücretsiz onarım seçeneklerinden hangisi uygunsa onun sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreçleri sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Bambi markasına ait Comfort Fresh Cell model yatağı Ağrı Merkez Bambi bayisinden aldım. Yaklaşık bir yıla yakın süredir yatakta gözle görülür bir çökme problemi yaşıyorum ve konforu ciddi şekilde bozulmuş durumda.
Şikayetim üzerine yetkili servis eve gelip yatağı inceledi ancak herhangi bir sorun olmadığını söylediler. İnceleme sırasında yatağın altına destek koyup bu şekilde fotoğraf çektiler. Buna rağmen gündelik kullanımda çok net şekilde fark edilen bir çökme var ve bu durumun “sorun yok” denilerek geçiştirilmesini kabul edemiyorum.
Böyle bir sorun yaşarken Bambi yetkililerinin bu duruma duyarsız kalmamasını talep ediyorum, aksi halde hakkımı helal etmiyorum ve Bambi yatağı bu şartlarda hiç kimseye tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yatağın gerekli şekilde yeniden incelenmesini ve durumun gerektirdiği şekilde, uygun görülüyorsa değişim, onarım ya da para iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Hüseyin Bey; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Ürününüzle ilgili yapılan inceleme sonucunda teknisyenlerimiz fabrikasyon bir sorun belirlenmemiştir. İlerleyen süreçte talep etmeniz halinde teknisyenlerimiz ile destek olabilmekten memnuniyet duyar sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Merhaba sayın Bambi yatak sorumlusu kesinlikle çökme var çökmenin görünmemesi için altına destek koyup öyle fotoğraf çektiler. Yer düz yere bırakalım öyle fotoğraflayın dedim hayır olmaz dediler. Ayrıca bir ay içinde çöktü. Hemen satıcı firmaya bildirdim size zamanında bildirmemişse benim ne suçum var. Bir yıl dolduktan sonra gelindi. Daha öndeki 21 yıllık başka marka yatağımda hiçbir çökme yoktu. Sadece yaylarırında gevşeme vardı dile kolay 21 yıl olacak o kadar. Siz ise 1 yıllık yatağınıza sahip çıkmıyorsunuz. Hakkımı helal etmiyorum. Ayrıca çözüm olmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
Daha önceki yatağımız istikbaldi. 21 yıl kullandık. Kendilerine teşekkür ederiz. Kaliteli bir yatak. Bunu Bambi için söyleyemem çünkü mallarının arkasında durmuyorlar.
