Bambi Yatağının Erken Çökmesi Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

Aralık 2024’te Ağrı Merkez Bambi bayisinden Bambi Comfort Fresh Cell model yatak satın aldık. Yatağı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, Ocak 2025’ten itibaren yatakta belirgin bir çökme oluştu. Özellikle yatağın sağ tarafında, benim yattığım bölgede ve kısmen eşimin yattığı tarafta çökmeler var ve kendimizi adeta bir çukurda yatıyormuş gibi hissediyoruz, bu durum uyku konforumuzu ciddi şekilde bozuyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz satın aldığımız bayiye başvurduk, arıza kaydı oluşturuldu ve bize servis yönlendirileceği söylendi. Ancak servis ekibi yaklaşık 3–4 ay gibi çok uzun bir süre sonunda gelebildi. Gelen servis elemanları, kullanım kılavuzunda 5 mm’ye kadar çökmenin normal kabul edildiğini, gerekli yerlere durumu ileteceklerini belirttiler. Bizde oluşan çökme ise 5 mm’yi aşmış olmasına rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Süreç boyunca mağaza ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde bizden servis ücreti talep edildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı iletmemiz üzerine servis ücretsiz olarak geldi fakat sonrasında tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bambi gibi büyük bir firmanın bu kadar kısa sürede çöken bir yatağın arkasında durmaması bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı.

Yaşadığımız bu çökme probleminin, kullanım kılavuzundaki 5 mm sınırını geçtiği açıkça ortadayken, bunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Ürün için durumun gereğine göre iade, değişim veya ücretsiz onarım seçeneklerinden hangisi uygunsa onun sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreçleri sürdüreceğimi belirtmek isterim.