Bambi Yatağının Çökmesi Ve Garanti Dışı 5000 TL Tamir Teklifi

Bambi markasından almış olduğum Biosalt model yatağı yaklaşık 2 yıl kullandıktan sonra yatakta tek taraflı çökme oluştu. Daha önce yıllarca farklı bir marka yatak kullandım ve hiçbir çökme yaşamazken, bu yatağın bu kadar kısa sürede çökmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sorunu Bambi’ye ilettiğimde önce garanti süresi geçti diyerek benden 900 TL talep ettiler. Şikayetimi buraya yazdıktan sonra servis ücretini kaldırdılar ve bir teknisyen gönderdiler. Gelen kişi, yatağın çökmesini zemine ve bazaya bağladı, isterseniz 5000 TL’ye tamir ettirebileceğimi ama 10 gün yataksız kalacağımı, ya da üzerine yeni bir yatak almam gerektiğini söyledi. Bu yaklaşımı kesinlikle tüketiciye karşı hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu süreçte Bambi müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Garanti süresi dolmadan önce de kendilerini aramama rağmen yine sonuç alamadım. Araştırdığımda, aynı model yatakta çökme sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu, çoğuna da benzer şekilde “baza ve zemin kaynaklı” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışıldığını gördüm.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Bahçelievler Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bu şikayetim aracılığıyla da hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de aynı sorunları yaşayan diğer tüketicilerin dikkate alınmasını istiyorum. Ürün için kısmi ücret iadesi ya da yatak değişimi talep ediyorum.