Bambi Mağazasında Ölçü Yanlışlığı Ve Değişim İsteği Reddedildi

Bambi Biz Cevahir mağazasından 997k - 010993 sözleşme numarasıyla Cotton Master 140X190 ölçülerinde yatak seti satın aldım ve ürün 19 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak yatak hem en hem boy olarak oldukça küçük kaldığı için, uzun yıllar kullanmayı planladığım bu ürünü ölçüden dolayı kullanamıyorum.

Ölçü seçiminde hatanın benden kaynaklandığını kabul ediyorum, ancak satın alma esnasında bu konuda hiçbir şekilde uyarılmadım, tam tersine sorun olursa yatağı değiştirebileceğim söylendi. Yatağın kataloğunuzda bulunan standart ölçülerden biri olması sebebiyle, müşteri hizmetlerini arayarak 160X200 ölçüsünde bir yatak ile değişim talebimi ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri özel ölçü olduğu için değişim yapılamayacağını belirtti. Katalogdan seçtiğim ve özel olmayan bir ölçüye “özel ölçü” denilmesi ve bu çelişki beni mağdur etti.

Sonrasında mağaza ile görüştüğümde ise ambalaj açıldığı için ürünü alamayacaklarını söylediler. 19 Mayıs’tan bu yana mail, telefon ve mağaza ziyaretleriyle defalarca kez çözüm aramama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Satış esnasında verilen sözler ile sonrasında gördüğüm ilgi ve destek arasındaki fark beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim, 140X190 ölçüsündeki yatağımın 160X200 ölçüsündeki bir yatak ile, gerekiyorsa aradaki farkı ödemek suretiyle, müşteri memnuniyeti gözetilerek değiştirilmesidir. Uzun süre kullanılacak bu üründe yaşadığım ölçü sorununa Bambi’nin çözüm odaklı yaklaşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.