to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Yatakta Hızlı Aşınma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Bambi Yatak'tan Cotton Master yatak ürününü satın aldık. Satın alırken çok güzel anlatıldı, biz de Bambi Yatak'ın kaliteli bir firma olduğunu düşünerek aldık. Ancak o kadar büyük bir hayal kırıklığına uğradık ki anlatamam. Yatak, belki 2-3 ay bile üzerinde yatmadan kumaşı öyle aşınmış ki şok olduk. Ayrı ayrı yerlerde anlamsız aşınmalar mevcut. Teknik ekip gelip yeterince incelemeden kullanıcı hatası diyor. Yatakta yatmamız bizim hatamız oldu! Müşteri temsilcisini aradığımda ise 'Fabrikadan çıkınca hata yoksa problem yok' diyor. İlk baştan beri böyle kalitesiz olduğunu nereden bilebilirdim? Satış sonrası hizmetiniz ve ilginiz de bir o kadar yetersiz. Sizden yatak değiştirmenizi istemiyorum ama ayıbınızı örtün ve kumaşı değiştirin. Aksi halde tüm yasal haklarımı arayacağım ve sizinle ilgili olumsuz deneyimlerimi paylaşacağım. Müşteriyi ciddiye almalısınız. Ürünlerinizi ya düzgün üretmelisiniz ya da insanlara yanlış bilgi vererek satmamalısınız.
Gerekli olan dönüşü bekliyorum.
Gelişme
Aralık ayında Alanya’daki Derelioğlu mağazasından Bambi Cotton Master yatak satın aldım. Yatağı aldıktan kısa bir süre sonra, Nisan-Mayıs ayına gelmeden üzerinde deformasyonlar oluşmaya başladı ve bu deformasyonlar zamanla farklı bölgelerde artarak devam etti. Ürünün kalitesizliği nedeniyle yaşadığım bu sorun, halen devam etmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem telefonla hem de e-posta yoluyla Bambi müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ayrıca Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum. Ancak firma, tüm başvurularıma rağmen garanti kapsamında onarım talebimi sürekli olarak olumsuz yanıtladı. Ürünümün hâlâ 2 yıl garanti süresi devam etmesine rağmen, sorunumun çözülmemesi beni mağdur etti.
Sipariş Fiş No: co: ncept 056749
Mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Daha da büyüyen bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmet kalitemizi arttırmaya yönelik yapmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Geri dönüşünüz halen aynı saygımı bozmak istemiyorum ama kalitesiz ürünler üretip insanların gözlerini reklamlarla boyuyorsunuz. Kesinlikle sizden ürün almak hataydı. Kendi ürünlerinin arkasında durmayan bir firmayla ilgili her türlü hukuki hakkımı kullanacağım. O güne dönsem asla sizden ürün almam.
Değerli Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Halen bir çözüm sunmayan ve kalitesiz ürün sunup satış sonrası ücretle işlem yaparız diyen firma ile ilgili gereken her türlü şikayeti yapmaya devam edeceğim.
