Bambi Mağazasından Yatak Değişiminde Haksız Uygulama Ve Yüksek Nakliye Ücreti

Bambi Metrocity mağazasından yanlışlıkla ölçüsünü farklı verdiğim bir yatak satın aldım. Gelen yatak 160x200 ölçüsündeydi. Yatak dün teslim edildi, bugün yerleştirirken ölçünün yanlış olduğunu fark ettim. Ürünü teslim alalı henüz bir gün bile olmamışken mağazaya geri dönüş yaptım. Metrocity Bambi mağazasındaki görevli hanımefendi, patronuyla görüşeceğini söyleyip kısa süre sonra beni arayarak, normalde değişim için ürün bedelinin yüzde 20’si oranında fiyat farkı almaları gerektiğini, bana ise sadece 500 TL nakliye ücreti farkı ile değişim olacağını belirtti. Ayrıca yatağın “hijyenik ürün” olduğu için değişim yapılamayacağını ifade etti. Ürünün tesliminden sonra çok kısa bir süre içinde geri dönüş yapmış olmama rağmen, bu kadar yüksek nakliye farkı talep edilmesini ve “hijyenik ürün” gerekçesiyle esneklik gösterilmemesini mağduriyet olarak görüyorum.

Geçen sene de aynı mağazadan yatak almıştım, bu nedenle yaşadığım durum karşısında çok şaşkınım. Ayrıca 160x200 ölçüsündeki yatak yerine 150x200 ölçüsünde bir yatakla değişim yapmak istediğimi belirttim. Değişim yapmak istediğim 150x200 ölçüsündeki yatağın daha ucuz olmasına rağmen aradaki fiyat farkının da iade edilmeyeceği söylendi. Yani hem nakliye ücreti talep edilmekte hem de daha küçük ve daha ucuz yatağa geçmeme rağmen fiyat farkının bana geri verilmeyeceği ifade edilmektedir. Bambi’nin kendi internet sitesinde yer alan iade ve değişim politikasında ise alıcının, sözleşme konusu ürünlerin kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabileceği, cayma hakkı kullanılan ürünlerin Bambi tarafından alıcının teslimat yapılan adresinden iade alınacağı, paketi/ambalajı açılmış, kullanılmış ve/veya ambalajı açılmamış dahi olsa hasar görmüş ürünlerin hiçbir şekilde iade alınmayacağı ve bu durumda alıcının cayma talebinin reddedileceği açıkça belirtilmektedir.

İnternette yazan bu iade ve cayma politikası açık olmasına rağmen mağazada bunun uygulanmadığını veya mağazaya göre farklı bir uygulama yapıldığını düşünüyorum. Gerekirse yasal cayma hakkımı kullanmayı planlıyorum. Ayrıca 0 850 808 40 35 numaralı müşteri hizmetlerini de mesai saatleri içinde arayarak konuyu ileteceğim. Yatağın 160x200 ölçüsünden 150x200 ölçüsüne, internet sitesindeki politika ile uyumlu ve ürünün daha düşük fiyatı da dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini gözeten adil bir çözümle değiştirilmesini ve bu süreçte mağdur edilmeden yardımcı olunmasını talep ediyorum.