Bambi Arızalı İse Bazanın Değiştirilmesini Talep Ediyorum

Trabzon Atapark şubenizden 27 Temmuz tarihinde Bambi marka baza aldım. Kurulumdan kısa süre sonra, bazayı kullanırken her dönmemde ve yataktan kalkarken düzenli şekilde sinir bozucu bir “cıt –cıt” sesi gelmeye başladı. Bu durum uykumu bölüyor ve yeni alınmış bir üründen asla beklemediğim bir kalite sorunu olarak beni çok rahatsız ediyor.

Servisi aradığımda, sorunun montaj kaynaklı olabileceğini düşündüğümü ve bu sesin kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana servisin ancak 15 gün içinde gelebileceği söylendi. Geçen hafta servis kaydı açtırdığımda da en geç 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, benim izne çıkmama sadece 4 gün kalmışken hâlâ bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırdı. Özellikle bugün veya yarın mutlaka gelip bazayı kontrol etmelerini ve soruna yerinde bakmalarını istediğimi belirtmeme rağmen, net bir tarih verilmemesi Bambi’ye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yeni aldığım bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmam ve bu süreçte ses yapan bir bazayı kullanmak zorunda olmam, üstelik ürünü geri de veremediğim için yaşadığım sıkıntı ve “keşke almasaydım” pişmanlığı tam bir hayal kırıklığı ve fiyasko olarak karşıma çıktı. Yaşadığım süreçte, neredeyse her işlemin ücrete tabi tutulacağı izlenimine kapıldım.

Ben bu ürünün en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, yerinde kontrol edilmesini, montaj veya üründen kaynaklı ses probleminin tamamen giderilmesini istiyorum. Gerekirse montajın yeniden yapılmasını veya arızalı ise bazanın değiştirilmesini talep ediyorum. Tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin acil, hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.