Bambi Yatak Memnuniyetsizliği

Trabzon Of Bambi bayisinden 30 Aralık’ta toplam yaklaşık 130 bin tl tutarında üç ayrı yatak, baza ve başlık takımı aldım. Mağazada en iyi yataklar olduğu söylenerek Bambi Biosalt ve Magnaset modelleri önerildi.

Ben özellikle, evimde 2007 yılından beri kullandığım i*** yatağımdan çok memnun olduğumu, çok rahat bir yatak aradığımı belirttim. Buna rağmen bana, i**, m*** ve B***’nın asla Bambi’yi tutamayacağı, Bambi’nin özellikle sadece yatak ürettiği için çok daha iyi olduğu söylendi. Ancak iki yatak da son derece sert, adeta taşın üzerinde yatıyormuş gibi rahatsızlık veriyor ve Konfor beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Yatakları kullanmaya başladıktan sadece ikinci gün bu sertlik sorununu fark edip hemen mağazayı aradım. Mağaza, sadece Bambi Biosalt yatağını Magnaset yatakla değiştirebileceklerini söyledi. Ancak benim diğer aldığım yatak da zaten Magnaset ve ondan da hiç memnun değilim, o da çok sert. Yani önerilen çözüm benim yaşadığım sorunu gidermiyor.

Üç takımın da iadesini talep etmeme rağmen Bambi müşteri hizmetleri, bize imzalatılan evraklarda “iadesi yoktur” maddesi olduğunu söyleyerek ilgilenmediklerini belirtti ve ürünlerinin arkasında durmadı. Diğer markalar yataklarına o kadar güvenirken 120 gün iade hakkı tanıyabiliyorken, Bambi’nin daha en başta, müşteri ürünü tam anlamadan “iade edilemez” maddesini imzalatması, kendi ürününe güvenmediği izlenimini veriyor. Hem ciddi bir bedel ödeyip mağazadaki en iyi yatakları aldığım söylenmesine rağmen rahat edemiyorum hem de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Üç yatak takımının da iadesinin alınarak tarafıma ödediğim bedelin iade edilmesini, Bambi müşteri hizmetleri bu iadeyi kabul edene kadar yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.