İki Kez Kullanılan Terlikte Açılma Sorunu Ve İade Talebi

08.08.2026 tarihinde Çekmeköy Metro Garden AVM’deki Bambi Ayakkabı mağazasından 1.999,99 TL ödeyerek anneme aldığım terlikleri sadece iki kez kullanmasına rağmen iki terliğin de yan kısmında açılma meydana geldi. Ürünü alalı daha bir ay bile olmadan böyle bir sorunla karşılaşmış olmamdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünü mağazaya teslim ederek ücret iadesi talep ettiğimde, tarafıma iade yapılamayacağı, sadece tamir edilip geri verilebileceği söylendi ve “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denildi. Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir ürünün tamirle çözülmesini değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde giderilmesini rica ediyorum.