İade Sonrası Kargo Ücreti Kesintisi Müşteriyi Mağdur Etti

6 Eylül’de Bambi’nin kendi internet sitesinden 890 TL ödeyerek Bej Hakiki Deri Kadın Terlik satın aldım. Ürün 9 Eylül’de elime ulaştı ancak ayağıma uymadığı için aynı gün kargo ile anında iade ettim.

İade sürecinde bütün talimatlara uymama rağmen, tarafıma 890 TL yerine yalnızca 799 TL iade edildi. Aradaki 91 TL’lik kargo ücretini benden tahsil etmişler. Ürünü zaten hiç kullanmadan, sadece ayağıma olmadığını fark edip hemen iade etmeme rağmen, bu tutarın kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İade sürecinde müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor ve yorucu oldu, süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmadı ve yardımcı bir yaklaşım sergilenmedi. Online alışverişte müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi Bambi markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Ödediğim 890 TL’nin tamamının, kesilen kargo ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür kesintilerin açık ve anlaşılır biçimde müşteriye önceden bildirilmesini talep ediyorum.