Baltur Yanıltıcı Sefer Süresi Bilgisi Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

5 Kasım 2025 Çarşamba günü saat 08:00 kalkışlı, Obilet üzerinden aldığım Bursa Otogarı (Peron 25) – İzmit Otogarı seferini yapan Baltur firmasının yolculuk ve varış süresi bilgisinin tamamen yanıltıcı olduğunu deneyimledim. Obilet’te bu sefer için Bursa–İzmit arası yolculuk süresi 1 saat olarak gösteriliyordu. Ancak yeni otoban kullanılsa dahi bu yolculuğun 1 saat 30 dakika sürebileceği ortadayken, firma eski otobanı kullanarak yaklaşık 2 saatte gitmesine rağmen sistemde 1 saatlik süre yazması yolcuları yanlış yönlendirmektedir.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, Obilet.com’un sefer saatlerini kendisinin belirlediği ve "bu yüzden bir sorun olmadığı" şeklinde yanıltıcı bir açıklama yapıldı. Devamında ise yetkili olduğunu düşündüğüm kişi, "Şu an işim var, sizinle ilgilenemem" diyerek son derece kaba bir üslupla konuşmayı aniden sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Bu hem yanlış bilgilendirilme hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişim açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Obilet üzerinden alınan bu sefer için 1R8017ARJ numaralı biletime ödediğim ücretin iadesini ve hem Baltur hem de Obilet tarafında Bursa–İzmit hattı için yolculuk ve varış süresi bilgilerinin gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Başka yolcuların da bu şekilde yanıltılmaması için konunun incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.