Media Markt Kızılay’da Saç Düzleştiricinin Kararması Ve Personelin Suçlayıcı Tavırları

6 Nisan 2026 tarihinde Ankara Kızılay AVM Media Markt şubesinden 4.199,00 TL ödeyerek Babyliss Super Smooth 235 (ST393E) model saç düzleştiricisi satın aldım. Ürün, daha 20 günlük normal kullanım süresindeyken plakalarında geri dönülemez kararmalar oluştu.

26 Nisan 2026 tarihinde T039-38866-R-C numaralı ürün kayıt formu ile değişim veya iade talebiyle mağazaya başvurdum. Ancak mağaza personelinin bana karşı sergilediği suçlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan tavır kabul edilemezdi. Önce “Saçınızı yakmışsınız, saçınız yandığı için bu kararma olmuş” denildi. Bir ürünü normal kullanımda saç yakan bir düzleştiricinin zaten kusurlu olduğunu, üstelik saçlarımda herhangi bir yanık izi olmadığını ve böyle bir durumda plakanın sadece belli bir noktasının bu şekilde etkilenemeyeceğini anlatarak bu iddiayı çürüttüm.

Ardından bu kez saçımda ürün kalıntısı kaldığı iddia edildi, oysa saçım ince telli olduğu için ağırlaşma yapmaması adına şampuan dışında hiçbir ürün kullanmadığımı belirttim. Bu açıklamama rağmen bu defa “yüksek ısıda kullanmışsınız” şeklinde suçlanmaya devam edildim. 235 derece vaadiyle satılan bir ürün bu ısıda kullanılamayacaksa neden üretildiğini sorduğumda ise mantıklı bir açıklama yapılmadı, yanıt vermeden uzaklaşmayı tercih ettiler.

Tüm bu süreçte ısrarla tamir istemediğimi, 20 günlük bir cihaz için sadece para iadesi veya kapalı kutulu sıfır ürünle değişim talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, ürün rızam dışında “inceleme/tamir” statüsünde teslim alındı. Ürünü satana kadar “Bir sıkıntı olursa hemen getirin” diyen aynı personelin, sorun çıktığında dik dik konuşması, yüzüme bakmaktan kaçınması ve beni sürekli hatalı göstermeye çalışması hem iş ahlakına hem de temel müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.

Kasanın orada iki görevliyle konuşurken, hemen yanımda bulunan başka bir kadın müşterinin de benzer şekilde tepki göstererek “Bana bir kağıt verin, dilekçe mi yazayım, müdür nerede?” diyerek yetkili aradığına bizzat şahit oldum. Bu durum, yalnızca bana özel bir tutum değil, şubenin genel hizmet anlayışında ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

20 günlük bir üründe ortaya çıkan bu kusur için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretimin tamamının iadesini veya bana kapalı kutulu, sıfır ürün verilmesini ve bu sürecin herhangi bir oyalama ya da bekletme olmadan acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Kızılay AVM Media Markt şubesinde görevli personelin müşteriyle iletişim ve tutumlarının da incelenmesini istiyorum.