Saçlarımı Koparan Saç Düzleştirici İçin İade Ve Değişim Talebi

06 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Kartal İSTMarina AVM’deki Media Markt mağazasından Babyliss ST391E saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünü sadece bir kez denediğimde, saçlarımı araya sıkıştırarak kopardığını fark ettim ve bu yüzden ürünü kullanamadım.

Durumu fark eder etmez mağazaya gidip iade ya da mümkünse başka bir markayla değişim talep ettim. Mağaza görevlileri, kişisel hijyen ürünlerinde iade ve değişim olmadığını, mağaza olarak bir şey yapamayacaklarını, ürünü servise göndereceklerini ve servis ne derse ona göre işlem yapılacağını söylediler. Ürün servise gönderildi, ancak bugün aradığımda servisin cihazı “sorunlu bulmadığını” öğrendim ve ne değişim ne de iade kabul ediliyor.

Ürün teknik olarak çalışıyor olabilir; ancak saçlarımı kopararak zarar verdiği için kullanmak istemiyorum, şu an eski cihazlarımla idare ediyorum. Üstelik bu ürün için dünya kadar para ödedim ve ekstra sigorta da yaptırdım; buna rağmen sadece kutu açıldı ve bir kez kullanıldı diye hiçbir işlem yapılmaması beni mağdur etti. Memnun olmadığım ve saçlarıma zarar veren bu ürünü bana adeta zorla geri vermeye çalışıyorlar.

Bu nedenle öncelikli talebim, ürün bedelinin iadesi; bu mümkün olmuyorsa aynı değerde farklı bir markayla değişim yapılmasıdır. Bunların da sağlanamadığı durumda en azından yaptırdığım sigorta kapsamında bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.