Aşırı Isınan Babyliss Saç Düzleştirici İçin İade Talebim Ve Media Markt'ın Düşük Hizmeti

15.02.2026 tarihinde İstanbul Meydan AVM Media Markt mağazasından Babyliss ST492E Steam Straight buharlı saç düzleştiricisini, mağazada tanıtım görevlisinin ürünü kullanırken görüp beğenerek satın aldım. Ancak ürünü aynı gün evde denediğimde, cihazın dış kısmının el değmeyecek kadar aşırı ısındığını ve buhar kısmından elime sıcak buhar damladığını fark ettim. Ürünü bu şekilde güvenli bir şekilde tutup kullanmam mümkün değildi.

Ertesi gün ürünü mağazaya götürerek durumu detaylı şekilde anlattım. İade talep etmeme rağmen beni iade bölümünden firma görevlilerine yönlendirdiler. Oradaki görevliler ise sorunu anlamaya çalışmak yerine, ısrarla ürünün normal olduğunu söyleyerek sadece beni ikna etmeye çalıştılar. Bunun üzerine, anlattığım ısınma ve dış kaplama sorununu servisin tespit edeceğini düşünerek servise gönderilmesini istedim. Servis teknik bir sorun görmediğini belirterek ürünü geri yolladı.

Ürün mağazaya geldiğinde tekrar mağazada çalıştırdık. Firma görevlileri sorunu kabul etmese de, iade/değişim bölümündeki çalışanlar dış kısmın gerçekten çok ısındığını, bu şekilde tutup kullanmanın çok zor olduğunu söyleyerek bana hak verdiler ve ürünün dış kaplamasında üretimsel bir sorun olduğunu ifade ettiler. Mağaza, ürünü ikinci kez servise gönderirken de cihazda sorun olduğunu kendisi yazılı olarak servise iletti. Buna rağmen iade ya da para iadesi yapılmak yerine, servis bu kez “sorun yok” denilen ürün için yeni ürün gönderdi. Madem üründe hiçbir sorun yok deniyor, o halde neden yeni ürün gönderildi, bu çelişki de açıklanmadı.

Tüm bu süreçte ne mağaza ne de servis müşteriyi gerçekten dinlemedi. Ürünün dışı el yakacak kadar ısınıyor, bu nedenle ürünü kullanmıyorum ve bu haliyle kullanmam da mümkün değil. Yaklaşık 4.999 TL ödeyerek aldığım bu üründe yaşadığım sorun ve Media Markt’ın bu süreci yönetme şekli, kurumsal görünen bir firmadan beklediğim hizmetin çok altında kaldı.

Ürünün güvenlik riski oluşturduğunu düşündüğüm için, Babyliss ST492E saç düzleştirici için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. İade işlemi yapılana kadar bu konudaki şikayetimi ilgili tüm mecralara iletmeye devam edeceğimi, bu deneyimden sonra da Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmayı ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.