Yanlış Servis Raporu Ve Garanti Kargo Ücreti Talebi

Milas E-bebek mağazasından aldığımız Baby Plus Canyon Travel Sistem Bebek Arabası V2’yi yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz. Ürünün puset kısmındaki plastik mekanizma kısa süre içinde kırıldı ve kullanım sırasında güvenlik açısından bizi endişelendiren bir durum ortaya çıktı.

Ürünü mağaza aracılığıyla servise gönderdik. Servis inceleme sonrası bize yazılı bir rapor verdi ve raporda sorunun plastik aksamda değil, bebek arabasının demir aksamında kırık olduğu belirtildi. Ancak üründe demir aksamda herhangi bir kırık bulunmuyor, asıl problem net bir şekilde pusetin plastik mekanizmasındaki kırılma olmasına rağmen raporda bunun dikkate alınmadığını görüyoruz. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bebek arabası servise gidip geldikten sonra, tekrar garantiye gönderilmesi gerektiğinde bu kez benden kargo ücreti talep edildi.

Bu rapora itiraz ettik ve demir aksamın kırık olmadığını, sorunun zayıf ve dayanıksız olan plastik aksamdan kaynaklandığını açıkça ifade ettik. Hem hatalı raporla sorunun üzerinin örtülmeye çalışılması hem de garanti sürecinde tekrar gönderim için kargo ücreti istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Pusetteki plastik mekanizmanın kırık olması nedeniyle bebeğin düşmesi halinde ciddi yaralanmalara sebebiyet verebilecek bir risk bulunduğundan, bu üründe yaşadığımız problemi ciddiye almanızı, servisin verdiği raporun gerekirse bağımsız bir bilirkişi tarafından yeniden incelenmesini, kırılan plastik kısmın garanti kapsamında onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi yapılmasını, ürün değişimi de yapılamıyorsa ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ürün garanti kapsamında olduğu için tarafımdan hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum. Tüm bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.