Bebek Arabası Devrildi Değişim Talebim Karşılanmıyor Mağdur Ediliyorum

Ebebek internet mağazasından Baby Plus marka bebek arabası satın aldım. Ürünü görmeden aldım ve ilk kullanımda, bebek içindeyken bebek arabası iki kez geriye doğru devrildi. Son anda yakalayarak olası bir kazayı önledim. Ürünün çok hafif olması nedeniyle güvenli bulmadım ve hemen iade/değişim talebinde bulundum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana herhangi bir şubeye ürünü teslim etmem ve servis süreci başlatılması gerektiği söylendi. Bursa Asmerkez şubesine ürünü teslim ettim. Şubede ise böyle bir süreç olmadığını, müşteri temsilcisinin başından atmak için böyle söylediğini belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, şubedeki yetkililerle görüştüler ve ürünü teslim aldılar. Teslim sırasında ürünü kesinlikle istemediğimi, değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Yaklaşık 10 günü aşkın süredir her gün aramama rağmen bana sadece “size dönüş yapılacak” deniyor. Son olarak, ürünün test edildiği ve bir sorun bulunmadığı, ürünü şubeden alabileceğim söylendi. Ancak ben ürünü kesinlikle istemiyorum, değişim talebim var. 2 yıl garantili ve internetten alınan ürünlerde değişim hakkım olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Ürünü bir kere kullandım ve aynı gün iki kez tehlikeli bir sorun yaşadım.

6.995 TL ödeyerek aldığım üründe yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum.